Senior Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

Aktuell befinden wir uns auf Wachstumskurs und wollen unser Team für die Weiterentwicklung bestehender Anwendungen sowie Neuentwicklungen erheblich aufstocken.

Du möchtest den Support für unsere innovativen Software-Lösungen am Standort Karlsruhe voranbringen? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle.

• Mit Deiner fachlichen Expertise trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Support-Teams bei
• Du sorgst für reibungslose Support-Prozesse, und entwickelst diese weiter
• Unser Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten werden von Dir stets im Auge behalten
• Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
• Du koordinierst bei Bedarf den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
• Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
• Dazu stehst Du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national / international)
• Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
• Daraus kreierst Du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
• Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
• Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Dein Profil

• Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m / w / d) im Bereich Systemintegration und besitzt bereits Erfahrung im Softwaresupport
• Du kannst Dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
• Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
• Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
• Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen zur Desktop- und Anwendungs-Virtualisierung wie Citrix mit
• Du kennst Dich in Ticketing- und Bug-Tracking-Systemen wie JIRA aus
• Du bist Dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• In Deiner Position hast Du die Chance eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 2 Millionen Endgeräten genutzt werden
• Wir sehen in unseren Kollegen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jedes Einzelnen
• Du wirst Teil eines agilen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs
• Wir sind der technologische Vorreiter in einer innovativen IT-Branche
• In den 30 Jahren unseres Bestehens haben wir ein extrem hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht
• Gleichzeitig herrscht bei uns eine dynamische Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen
• Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung
• Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus
• Wir bieten Dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket
Vor 30+ Tagen