Kundenbetreuer Service (m/w/d)

Die Kestenholz Automobil GmbH ist Ihr Mercedes-Benz Partner in Koblenz, Enkirch, Cochem und Simmern und bietet ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund ums Automobil.

Zur Kestenholz Gruppe gehören insgesamt 20 Standorte mit 27 Centern in Deutschland und der Schweiz, an denen über 1.500 Mitarbeitende ihre Kenntnisse und Fähigkeiten einbringen.

Aufgrund unseres stetigen Wachstums und dem dynamischen Wandel in der Automobilbranche suchen wir Sie. Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams!

Nichts bereitet Dir mehr Freude, als anderen Menschen den Tag zu versüßen? Du liebst Autos und erst in der Kommunikation mit anderen blühst Du so richtig auf?

Dann passt Du perfekt zu uns. Wir suchen eine*n Kundenbetreuer*in Service in unserem Autohaus.

• Als Kundenbetreuer*in Service bist Du ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceteams und sicherst die Qualität des gesamten kunden*innenorientierten Serviceprozesses.
• Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination aller servicebezogenen Kunden*innenanfragen (Telefon / Online) und hast damit wesentlichen Einfluss auf die Kunden*innenzufriedenheit.
• Dein Aufgabengebiet erstreckt sich von der Angebotserstellung über Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung bis hin zur Kunden*innennachbetreuung.
• Auf Basis geschilderter Kunden*innenbeanstandungen identifizierst Du die gängigsten Reparaturen und bereitest die Auftragsbearbeitung vor.
• Du berätst Kunden*innen bedarfsgerecht, empfiehlst und vermarktest aktuelle Serviceangebote.
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und hast idealerweise bereits Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb, im Vertrieb oder im kunden*innenorientierten Dienstleistungsbereich gesammelt.
• Du bist in der Lage, die gängigsten Reparaturen auf Grundlage von Kunden*innenbeschreibungen zu identifizieren und Werkstattressourcen zu disponieren.

Dabei hilft Dir Dein Grundverständnis der wichtigsten Fahrzeugsysteme und Sonderausstattungen.

• Deine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Deine gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Deine Team- und Kooperationsfähigkeit stellen einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Dir und allen Interaktionspartnern sicher.
• Digitalisierung und neue Medien wecken Dein Interesse.
• Du arbeitest routiniert mit allgemeinen PC-Anwendungen (E-Mail, MS-Office etc.) sowie im Internet und kennst die internen servicerelevanten Mercedes-Benz Programme (DMS, EPC, XENTRY Portal etc.)

Wir bieten Dir einen sehr herausfordernden und entsprechend attraktiv entlohnten Arbeitsplatz mit interessanten Perspektiven.

Dich erwartet ein sympathisches und leistungsstarkes Team, das sich auf neue Ideen und Impulse freut.