CRM-Manager/ Customer Success/ Email-Marketing (m/w/d)
Wir sind Start to Finish.
Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team : Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.
Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum.
Unser Kunde sucht Dich!
Unser Kunde ist eine junge E-Commerce Brand im Food / Health Bereich. Sie sind in den letzten Jahren Beständig gewachsen und inzwischen über 100 Kolleg*innen.
Die Produkte finden sich inzwischen deutschlandweit im LEH.
Die Rolle kann komplett remote oder auch mit Office Tagen ausgeführt werden.
Aufgaben
- Retention-Marketing-Kampagnen :
- Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
- Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles
- Kundenumfragen :
Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends
KPI Auswertungen :
Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Customer Journey :
- Identifikation neuer Retention-Touchpoints
- Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)
- Zielsetzungen :
- Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
- Erhöhung des CLV
- Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)
- E-Mail-Marketing (Klaviyo) :
- Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
- Contentplanung und -umsetzung
- Absprache und Koordination mit der Agentur
- WhatsApp-Marketing (Charles) :
- Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
- Contentplanung und -umsetzung
- App-Entwicklung :
- Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App
- Loyalitätsprogramme :
- Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
- Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
- Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)
- Print-Mailing Kampagnen :
- Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen
- Versandmaterialien :
- Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien
- Analyse & Reporting :
- Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle
- Strategische Weiterentwicklung :
- Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
- Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
- Förderung der Kundenbindung
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
- Kreativität und strategisches Denken
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
Wir finden absolute A-Player für eure Company, die ab Tag 1 sichtbaren Impact bringen.
Junior Customer Success Manager (m/w/d)
Die Kundenbetreuung erfolgt hierbei im engen Austausch mit den Account Managern, die – genau wie das Customer Success Team – Teil des Sales Teams sind. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine ...
Customer Success Manager (w/m/d) I Customer Service
Unser Jobangebot Customer Success Manager (w/m/d) I Customer Serviceklingt vielversprechend?. Als Customer Success Manager*in bist Du Teil unseres Supportteams und bearbeitest eigenständig neue und bestehende Kundenanfragen in Teil- oder Vollzeit. ...
Marketing Manager - Loyalty & Customer Experience (m/w/d)
Du hast ein Händchen für Marketing? Außerdem magst du Zahlen und KPI`s und möchtest die Marke NORDSEE digital nach vorne bringen? Dann komm‘ an Bord!. Zur Verstärkung unseres digitalen Marketing-Teams suchen wir für unser Headquarter in Bremerhaven ab sofort Dich als. Implementierung von CRM- und Lo...
Customer Success Manager / Inside Sales Orthodontics (m/w/x)
Customer Success Manager / Inside . Customer Success-Teams suchen wir . Success! Successfully subscribed for similar jobs You have already subscribed for this job Failure! Failed to subscribed for similar jobs. Dokumentation der Aktivitäten in unserem CRM-System. ...
Customer Success Manager (f/m/d)
As our Customer Success Manager and onboarding specialist you are part of the Demand Growth Team in Germany and work in partnership with our Partnerships Teams across EMEA and the US. Guide our new Partners through the onboarding process and establish the first successful campaigns. Drive the onboar...
Senior CRM & Retention Marketing Manager (All Genders)
Du bist ein CRM- und Retention Marketing Talent und verstehst die Kunst, wie du Kunden mit kreativen Kampagnen und cleveren Strategien begeistern und an uns binden kannst? Du bist bereit die Customer Experience bei ahead zu revolutionieren und damit unsere Customer Loyalty auf ein neues Level zu heb...
Customer Success Manager German
The Customer Success Manager is responsible for proactively driving customer post-sale activities throughout the customer journey to ensure our enterprise customers receive maximum value from their solutions. Management and alignment to Customer success metrics including Customer retention, Customer...
Customer Success Manager (f/m/d)
As our Customer Success Manager and onboarding specialist you are part of the Demand Growth Team in Germany and work in partnership with our Partnerships Teams across EMEA and the US. Drive the onboarding, retention, and overall success of our new partners. Work in partnership with the sales team an...
Customer Strategy Manager CRM (m/w/d)
Customer Strategy Manager CRM (m/w/d). Marketing- und Vertriebskanäle. Bereich CRM bringst du mit - idealerweisein einem. ...
(Senior) Customer Success Manager (m/f/d)
Senior) Customer Success Manager (m/f/d). Become a pioneer ofdigital transformation and support us as a Customer Success Manager!. You will be responsible for designing and executing our customer success plans, which will include enabling our clients to become successful with our software and provid...