Service Delivery Specialist (m/w/d)

Die H&M Group ist eine Markenfamilie : H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET und Afound. Unsere Kolleg*innen sind die treibende Kraft hinter unserem Engagement für ein bedeutsames Wachstum und einen nachhaltigeren Lebensstil.

Gemeinsam denken wir Mode neu und schaffen es, unsere Branche neu zu gestalten.

Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Specialist stellst du die effektive und kosteneffiziente Erbringung von Serviceleistungen und Service-Support für H&M Support Services in allen Phasen sicher.

• Verantwortung für die Befolgung und Umsetzung der Vision, der Leitprinzipien und der Arbeitsweise der Support Services (ITSM-Prozesse, Tools, KPIs, Roadmap usw.).
• Bewertung des Servicebedarfs und Unterstützung bei der Umsetzung der Service-Roadmap.
• Überwachung und Verbesserung von Verfahren für Serviceprozesse / Arbeitsabläufe, Funktion als lokale*r Ansprechpartner*in und Management lokaler Interessengruppen.
• Überwachung und Überprüfung von Serviceleistungen und Förderung damit verbundener Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Funktionieren als lokaler Ansprechpartner und Management der lokalen Stakeholder.
• Verwaltung und Unterstützung von Anbietern und global beschafften Verträgen (Lieferanten, MTPs, lokal beschaffte Software usw.

sofern erforderlich.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, braucht es die Fähigkeit, mit herausfordernden Situationen selbstbewusst umzugehen und Probleme lösen zu können.

Du arbeitest gerne in einem Umfeld, in dem alles möglich ist und bist in der Lage, Richtungsentscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

Du bist eine offene und neugierige Person und kannst so unternehmensweit mit verschiedenen Kolleg*innen und deinem Team arbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Was du noch mitbringen solltest, um erfolgreich zu sein :

• 4+ Jahre Erfahrung im Bereich IT-Services / Betrieb und in der Erbringung von Dienstleistungen nach dem ITIL-Prinzip.
• Umfangreiche Erfahrung in Projekt- und Stakeholder-Management.
• Agile Methodik (z.B. SAFe, Scrum, Kanban) und problemlösende Denkweise.
• Erfahrung in Change Management, organisatorischer Umgestaltung & Einhaltung lokaler Vorschriften.
• Dienstleistungserbringung & Service Level Management.
• Dokumentation von Testplänen, Testfällen und Testdurchführung
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1) und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2).

Wir bieten allen unseren Mitarbeiter*innen in der H&M Group attraktive Benefits und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten weltweit an.

Alle unsere Mitarbeiter*innen erhalten eine Personal-Rabattkarte, die für alle Marken der H&M Group in den Geschäften und online verwendet werden kann.

Der Rabatt gilt für die Marken H&M (einschließlich Beauty und Move), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET und Afound.

Zusätzlich zu unserem Personalrabatt profitieren alle unsere Mitarbeiter*innen von unserem H&M Incentive Program HIP.

Zusätzlich zu unseren globalen Benefits bieten alle unsere lokalen Märkte verschiedene wettbewerbsfähige Vergünstigungen und Vorteile an.

Bitte beachte, dass diese je nach Beschäftigungsart und Land unterschiedlich sein können.

JVRS1 DE