Complaint Coordinator (m/w/x)
Ihre Rolle
Kundenanfragen (Reklamationen, Service, Feedback) zu den bei den Kunden eingesetzten Process-Control-Solutions-Produkten aufnehmen und bearbeiten
technische und / oder organisatorische Lösungen finden bzw. die Lösungsfindung koordinieren
Reklamations- und Service-Entscheidungen organisatorisch begleiten
technische Freigaben erstellen und Cost-Split-Vereinbarungen herbeiführen
weiterführende Bearbeitung (z.B. Ursachenanalyse, 8D) zusammen mit internen Expertenteams aus Entwicklung und / oder Produktion planen und steuern
Regel-Kommunikation mit dem Kunden organisieren und durchführen
Prozesse und Methoden für das Complaint-Management pflegen und weiterentwickeln
interne Berichte zum Complaint-Management erstellen
Dokumente und Dokumentenstrukturen in der Abteilung verwalten und pflegen
Ihr Profil
einen Hochschulabschluss Ingenieurswissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften
mehrjährige Berufserfahrung
Erfahrung in der Kundenkommunikation
sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Programmen, insbesondere Excel, Teams und SharePoint
technische Kenntnisse und Erfahrung in der Halbleiterindustrie
verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude an Kommunikation mit Kunden, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit
Your ZEISS Recruiting Team :
Georgios Tanoglou
Complaint Coordinator (m/w/x)
Prozesse und Methoden für das Complaint-Management pflegen und weiterentwickeln. Berichte zum Complaint-Management erstellen. ...
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