Teamlead Customer Service (w/m/d)

Imperial ist ein auf Afrika und Europa spezialisierter Anbieter von integrierten Lösungen in den Bereichen Market Access und Logistics.

Mit Schwerpunkt auf den Schlüsselbranchen Healthcare, Consumer, Automotive, Chemicals, Industrial und Commodities entwickeln und verwenden wir als führender weltweiter Logistikanbieter neue Technologien, um innovative End-to-End-Lösungen anzubieten.

Im Geschäftsbereich Logistics International mit Hauptsitz in Duisburg hat Imperial alle Logistikaktivitäten (einschließlich Contract Logistics und Freight) außerhalb von Afrika zusammengefasst.

Imperial ist seit März 2022 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von DP World.

Werden Sie schnellstmöglich Teil unseres Teams als Teamlead Customer Service (w / m / d) Kennziffer 2024-956

Standort Hamburg

Aufgaben :

• Disposition und Abwicklung der Kundenaufträge sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen
• Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen
• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation aller relevanten Ein- und Ausfuhrformalitäten und Kommunikation mit den Behörden (Ausfuhranmeldungen, LBA, etc.

nach Vorgabe des / der Zollbeauftragten

• Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung
• Meldung von Reklamationen und Schadenfällen und Unterstützung bei der Bearbeitung
• Erfassung von Artikel-Stammdaten im CargoWare
• Inventurleitung für die ihm zugeordneten Kunden
• Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits
• Durchführung der Abrechnung und der relevanten Buchungen zu den Monats- und Jahresabschlüssen
• Durchführen und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung
• Fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice
• Führung und Schulung der Teammitglieder Kundenservice
• Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess- und Qualitätsvorgaben
• Unterstützung der Niederlassungsleitung bei der Umsetzung und Kontrolle von qualitäts- und produktivitätsseigernden Maßnahmen (technisch und organisatorisch)
• Erstellung von Berichten, Statistiken und Auswertungen für die Niederlassungsleitung
• Organisation der Aufgaben- und Kundenverteilung sowie Förderung der Teamarbeit im Kundenservice
• Kundenkontakt und Bearbeitung von Reklamationen sowie Sendungsnachfragen

Qualifikationen :

• Kaufmännische Ausbildung, wünschenswert : Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
• Berufserfahrung im Logistikbereich, vorzugsweise auch im Bereich Customer Service
• Erste Erfahrung in der Führung eines Teams ist wünschenswert, jedoch keine Notwendigkeit
• Verständnis für IT-gestützte Abläufe, gute MS-Office Kenntnisse
• Deine Kernkompetenzen : Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Problemlösung, detailorientiert, ergebnisorientiert, Vertraulichkeit, außergewöhnliche Fähigkeiten zum kritischen Denken, eine starke Kooperationsbereitschaft, Durchhaltevemögen (du rennst nicht bei der ersten Herausforderung gleich davon)
• Sprachkenntnisse : Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
• Gute Fachkenntnisse zum Thema Zoll sind sehr wünschenswert

Motivation beats qualification". Uns ist deine Arbeitseinstellung, deine Motivation und die Chemie mit dem Team und deinem Vorgesetzten wichtiger als das perfekte Profil

Unser Angebot Wir bieten Ihnen interessante sowie anspruchsvolle Tätigkeiten in einem international wachsenden Unternehmen.

Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie langfristige Perspektiven.

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen.

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Bewerbertool .imperial-international.jobs

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Diese Stelle besetzen wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern. Jetzt bewerben

Imperial Chemical Logistics GmbH

Jasmin Vielhauer-Borgarts HR Manager

Telefon 0203 31889203 .imperiallogistics