Werkstudent im Bereich Customer Support (m/w/d)

Job Description

Das sind wir

Zur CKM Group gehören eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik, die alle dazu beitragen, unserer Vision von einer gesünderen Welt näher zu kommen.

Unser Ziel ist es, durch präventive Dienstleistungsmedizin, eHealth und Public Health eine führende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen.

Dabei setzen wir auf smarte Logistik, Digitalisierung, Diagnostik und individuelle Prävention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Ein neuer Pfeiler dieser Vision ist GreenMedical : Mit unserem telemedizinischen Service gestalten wir den Zugang zu medizinischem Cannabis für Menschen mit chronischen Beschwerden so einfach, niedrigschwellig, erschwinglich und sicher wie möglich, und wollen dabei unterstützen, Symptome zu lindern und die Lebensqualität nachhaltig verbessern zu verbessern : https : / / greenmedical.health / de / cannabis

Intro

Du möchtest Start-up-Luft schnuppern und Teil unseres GreenMedical Teams in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen in Berlin werden?

Dann unterstütze uns als Werkstudent (m / w / d) im Customer Support für 15-20 Stunden pro Woche dabei, den Zugang zu Gesundheit innovativ und kundenfreundlich zu gestalten.

Hilf uns, die beste Customer Experience zu schaffen und bringe deine Ideen in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein!

Deine Mission bei uns

• Erster Ansprechpartner für Kunden : Du unterstützt unsere GreenMedical Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Services und sorgst für eine hervorragende Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Kundenanfragen : Du kümmerst dich um Anfragen per E-Mail (perspektivisch auch via Telefon und Chat) und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
• Feedbackanalyse und Prozessoptimierung : Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse und Weiterentwicklung unseres Produktangebots bei.
• Erstellung von Support-Dokumentationen : Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Anleitungen und anderen Support-Dokumenten, um unseren Kunden eine bestmögliche Selbsthilfe zu bieten.
• Zusammenarbeit im Team : Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.
• Eigenverantwortliche Projekte : Du übernimmst kleinere Projekte zur Prozessoptimierung und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Customer Supports bei.

Voraussetzungen

Was du mitbringen solltest

• Teamspirit : Du hast Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu werden und unser Berliner Büro vor Ort zu verstärken.
• Kommunikationsstärke : Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kannst dich gut in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinversetzen.
• Serviceorientierung : Kundenfreundlichkeit steht für dich an erster Stelle, und du findest immer eine Lösung für die Anliegen unserer Kunden.
• Analytisches Denken : Du erkennst Muster in Kundenanfragen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
• Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein : Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und scheust dich nicht, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse : Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Studierendenstatus : Du bist an einer Universität oder Fachhochschule eingeschrieben.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice : Praktische Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber kein Muss wir zeigen dir alles, was du brauchst!

Vorteile

Was wir dir bieten

• Breitgefächerte Aufgaben : Du wirst in alle Bereiche des Venture Developments eingebunden und erweiterst jeden Tag dein Wissen.
• Unternehmerischer Freiraum : Du hast die Freiheit, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen, und bringst deinen unternehmerischen Spirit ein, um unser Unternehmen voranzubringen.
• Lernen und Wachsen : Du wirst in einem innovativen Umfeld arbeiten, das deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert.

Bei uns lernst du nicht nur, sondern kannst deine Fähigkeiten auch direkt in die Praxis umsetzen.

Flexible Arbeitszeiten : Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Option zu Home-Office.

Requirements

Was du mitbringen solltest Teamspirit : Du hast Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu werden und unser Berliner Büro vor Ort zu verstärken.

Kommunikationsstärke : Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kannst dich gut in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinversetzen.

Serviceorientierung : Kundenfreundlichkeit steht für dich an erster Stelle, und du findest immer eine Lösung für die Anliegen unserer Kunden.

Analytisches Denken : Du erkennst Muster in Kundenanfragen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein : Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und scheust dich nicht, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen.

Sprachkenntnisse : Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Studierendenstatus : Du bist an einer Universität oder Fachhochschule eingeschrieben.

Erste Erfahrungen im Kundenservice : Praktische Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber kein Muss wir zeigen dir alles, was du brauchst!