Teamleiter - Callcenter (m/w/d)

Wir suchen für einen bekannten Anbieter aus der Reisebranche, einen Teamleiter - Kundenberatung Reise zur Arbeitsvermittlung.

Dein Profil :

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium idealerweise im Tourismusbereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft
• Starke Erfolgs- und Lösungsorientierung & selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams im Bereich Service
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Coachings / -Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und verschiedener Projektaufgaben
• Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben
• Bearbeitung komplexer Kundenfälle, Treffen von Kulanzentscheidungen
• Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Eigenständige Personalauswahl

Was wir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz : Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche Firmeneigene Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
• Für Deine Work-Life-Balance : Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
• Persönliches Wachstum : Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag : Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Wir statten Dich aus : Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. Laptop nach Wahl, zwei zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
• Gut unterwegs : Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team : Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.

und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!