Technical Support Engineer
Major responsibilities :
1) Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um den technischen Austausch mit den Kunden vor Ort zu planen und durchzuführen, Kunden zu schulen und detaillierte technische Lösungen vorzulegen usw.
2) Durchführung von Kundenschulungen (persönlich und online), Erstellung und Verwaltung lokaler technischer Unterlagen, Aufbau einer Wissensdatenbank und Vertretung von Hoymiles auf Messen.
3) Analyse der gesetzlichen technischen Anforderungen und Zertifizierungen für bestimmte Länder und Umsetzung der vereinbarten und erforderlichen Zertifikate.
4) Beobachtung des Marktumfelds und Sammlung von Informationen über die Technologie der Wettbewerber. Analysieren Sie regelmäßig die Produkte und Eigenschaften der Wettbewerber und arbeiten Sie eng mit dem HQ-Team zusammen, um die Wettbewerbsanalyse abzuschließen.
5) Starke Unterstützung des Vertriebsteams, Besuch von Kunden und Projektstandorten, Unterstützung der Systemplanung und Beratung bei der Installation von PV-Systemen, Umsetzung der Servicestrategie usw.
6) Aufrechterhaltung des Serviceniveaus und Erfüllung der Serviceanfragen lokaler Kunden, insbesondere einiger unserer VIP-Kunden.
7) führt die Verhandlungen mit lokalen Servicepartnern, einschließlich Drittanbietern, Logistik- und Lageranbietern, und verwaltet den Vertrag mit dem lokalen Servicepartner, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entwurf, Erneuerung und Kündigung.
8) Verfolgung des RMA-Prozesses, um sicherzustellen, dass dieser pünktlich abgeschlossen wird.
9) Verantwortlich für die Entwicklung von Lösungen zur Optimierung der lokalen Servicequalität, einschließlich technischer Beratung, Reaktionszeit des Service, Verwaltung des Ersatzgerätepools, Entsorgung defekter Geräte, Gesamtkosten.
Required experience and competence :
1. Akzeptieren Sie nationale und internationale Reisen, um sicherzustellen, dass das lokale Serviceteam einen guten Service bietet, je nach Geschäftsanforderung.
2. Spricht fließend Englisch und Deutsch im geschäftlichen Kontext.
3. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Branche der erneuerbaren Energien, vorzugsweise in der PV- oder Speicherbranche
4. Bachelor-Abschluss oder höher : Sie müssen einen elektrischen oder elektronischen Hintergrund haben.
5. Selbständige Arbeitsweise, Bereitschaft, sich in Probleme einzuarbeiten, mit klarer Logik zu berichten und stets mehrere Vorschläge zur Auswahl zu stellen.
6. Internationale Denkweise für ein multikulturelles Umfeld.
Technical Support Engineer EU (m/f/x)
Responsible for the technical support in Europe, timely respond to the technical support needs of each country in Europe, and determine the repair solution quickly. Technical Support Engineer EU (m/f/x). Conduct regular technical visits and carry out regional and headquarters technical exchanges to ...
Technical Support Engineer
Position: Technical Support Supervisor. Responsible for market demand analysis, assisting technical managers to provide product solutions, and responsible for product after-sales. Experience: More than 2 year of inverter support experience. ...
Technical Support Engineer
Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um den technischen Austausch mit den Kunden vor Ort zu planen und durchzuführen, Kunden zu schulen und detaillierte technische Lösungen vorzulegen usw.Durchführung von Kundenschulungen (persönlich und online), Erstellung und Verwaltung lokaler technischer Unte...
Technical On-site Support Engineer
We are looking for Technical Support Engineers. ATEXIS, 100% owned by ALTEN group, is an engineering services company specialized in Customer Support & Services, dedicated to optimize life in service of complex system through availability increase & maintenance cost & time optimization. The tasks ar...
Technical Support Engineer - 2nd Level (m/w/d)
Technischer Support für Balkonkraftwerke:. Du analysierst und löst Probleme, die über den 1st-Level-Support hinausgehen, und stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können. Neue technische Herausforderungen löst du nicht nur, sondern bereitest die Lösungen so auf, dass auc...
Technical Support Engineer (m/f/d)
Technical Support Multibrand is a sub department of Technical Support North Central Europe (NCE), which regionally support the Service and R&D business with technical knowledge and acting as the link between Development and local business units. Being a part of Technical Support, you will be include...
Spannende Position als Technical Support Engineer (m/w/d) – Werde Teil der Zukunft!
In dieser Rolle unterstützt du im 1st- und 2nd-Level-Support unser Team bei allen technischen Fragestellungen rund um das innovative Produkt unseres Kunden. ...
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Technical Support Engineer - L2
Collaborate with Engineering as needed to provide solutions. Provide technical expertise during testing, deployment, and upgrading of Redis software. Manage critical customer issues, facilitating communication between customers, CloudOps, Engineering, Product, TAMs, and Sales. Participate in new pro...
Client Technical Support Engineer Electrical Steels (M/F)
The Customer Technical Support Engineer (CTS) position will be part of CMO Automotive Packaging Electrical Steels. Have a high interest in technical topics with an Engineering Master degree. You will be responsible for all technical communication and developments for a specific set of customers. The...