Customer Success Specialist (Germany)

Camplify Holdings Limited (CHL) : is a global adventure travel technology company. Formed in 2021 we have three travel brands : Camplify, PaulCamper, and MyWay.

Camplify : was founded in Newcastle, Australia, in 2015, and is a peer-to-peer van-sharing platform operating across Australia, New Zealand, the UK, and Spain.

It has been identified as one of Australia’s fastest-growing companies, placing #9 in the AFR’s Fast 100 (2022), and #4 in AFR’s Most Innovative Companies (2022).

PaulCamper : also a peer-to-peer van-sharing platform, was founded in Germany in 2013 and has since expanded to Austria, the Netherlands, and the UK.

PaulCamper was acquired by CHL Group in 2022 and continues to operate from its HQ in Berlin.

MyWay : launched in 2023 provides a suite of insurance products to RV owners and hirers, giving them the confidence to fully engage with CHL Group’s peer-to-peer platforms.

Together, these three brands form a global group focused on elevating outdoor experiences through scalable tech solutions.

We’re transforming the way people access the outdoors and explore the world around them!

Our culture : from Australia’s beaches to the Bavarian Alps, we’re changing the way people explore and experience the world around them.

CHL is building an incredible community of RV owners and hirers across seven countries.

We celebrate the wins, learn from the almosts, and make a point of encouraging cross-cultural, cross-continent collaboration.

Standort Location

Unser helles & freundliches Büro befindet sich in Berlin Kreuzberg. Wir freuen uns wenn Du Lust hast ein bis zwei Tage pro Woche vor Ort zu sein.

Our bright & sunny office is located in Berlin Kreuzberg, and we are happy to hire someone who enjoys being at the office about twice per week.

ÜBER DIE POSITION ABOUT THE POSITION

Als Customer Success Specialist bist Du gemeinsam mit dem Team für die Entwicklung starker Kund : innenbeziehungen verantwortlich, die die Bindung und Loyalität zu CHL fördern.

Du förderst außerdem das Wachstum unseres Eigentümer : innenstamms indem Du dabei hilfst, neue Eigentümer : innen zu akquirieren und einzubinden.

Als Customer Success Specialist unterstützt Du uns dabei, die Kund : innenabwanderung zu verringern, indem Du einen ausgezeichneten Service bietest und den Kund : innen bei der Nutzung der CHL-Plattform zur Seite stehst.

Du trägst zudem dazu bei, das Wachstum von Premium-Mitgliedern und Eigentümer : innen, die Sofortbuchungen anbieten, zu fördern.

Der Gehaltsrahmen (brutto) für diese Position liegt je nach Qualifikation zwischen 30.000€ & 35.000€ jährlich.

As our new Customer Success Specialist you and your team members will be responsible for developing strong customer relationships that promote retention and loyalty to CHL.

You'll drive growth of our owner base by helping to acquire and onboard new owners. In this position you'll assist with reducing customer churn by providing excellent customer service including helping customers use the CHL platform.

You will help drive growth of Premium Members and Instant Booking Owners. Depending on your qualification, the (gross) salary range is 30,000 to 35,000€ annually.

ÜBER DIE ROLLE ABOUT THE ROLE

• Regelmäßige Kommunikation mit Kund : innen, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, E-Mails, Beratung und Analyse
• Einarbeitung und Verifizierung neuer Eigentümer : innen und Hilfe für die erfolgreiche Nutzung der Plattform
• Förderung des Wachstums von Premium-Mitgliedern und Sofortbucher : innen durch Gewinnung und Umwandlung von Gelegenheitsnutzer : innen
• Kontaktaufnahme mit Eigentümer : innen in Bezug auf die Fertigstellung von Angeboten, Angebotsüberprüfungen und Buchungsverwaltung
• Erstellen und Entwickeln von Marketingmaterial für CHL-Premium-Mitglieder durch Zusammenarbeit mit internen und externen Designer : innen / Lieferant : innen
• Unterstützung bei der Moderation der Facebook-Community von CHL
• Verwalten der Deaktivierung von Wohnmobil-Angeboten
• Sicherstellen, dass die Kund : innen die Community- und Markenstandards von CHL einhalten
• Erfüllen von KPIs und Unterstützung des Teams beim Erreichen der Ziele
• Berichterstattung über Fehler in der Plattform, Verbesserungen und neue Anforderungen in Zusammenarbeit mit dem Senior Management
• Regular communication with customers, including inbound and outbound calls, emails, advice, and analysis
• Onboarding and Verification of new owners and setting them up for success on the platform
• Driving growth of Premium Members and Instant Bookers by acquiring and converting casual users
• Engaging with owners regarding listing completion, listing reviews, and booking management
• Producing and developing marketing collateral for CHL Premium Members by working with internal and external designers / suppliers to deliver projects in a timely manner
• Providing advice and recommendations to owners to enhance performance to keep owners engaged
• Assisting with the moderation of CHL’s Facebook community
• Managing RV listing deactivations
• Ensuring customers adhere to CHL’s community and brand standards
• Delivering on KPIs and help the team achieve Gross Transaction Value (GTV) targets
• Reporting on and liaisung with Senior Management on platform bugs, improvements, and new requirements

Requirements

ÜBER DICH ABOUT YOU

• fließendes Deutsch & Englisch (Niederländisch ist ein Plus, aber keine Voraussetzung)
• Erfahrung in der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice mit der Fähigkeit, gute Beziehungen zu unseren Kund : innen und Partner : innen aufzubauen.
• sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Eigenmotivation zur Erreichung von Zielen & Ergebnissen (persönlich & auf Teamebene)
• Bereit, Verantwortung zu übernehmen und die Bedürfnisse der Kund : innen zu erfüllen
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen & sich wandelnden Arbeitsumfeld mit der Bereitschaft & Fähigkeit, stets dazu zu lernen & das Gelernte mit den Teammitgliedern zu teilen
• Fähigkeiten zur Problemlösung- & behebung, Verhandlungsführung und Entscheidungsfindung
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen zu arbeiten, gepaart mit gutem Zeit- & Prioritätsmanagement
• Freude daran Eigentümer : innen persönlich zu treffen & an gelegentlichen Netzwerk- und Branchenveranstaltungen teilzunehmen.
• English and German business fluency are a requirement, Dutch skills are nice-to-have but not essential.
• Experience in providing great customer service with an ability to build rapport with customers & service providers
• Excellent interpersonal skills with the ability to build & maintain relationships
• Self-motivated to achieve targets & outcomes (both personal and team)
• Ready to take on ownership to meet customer needs
• Comfortable working in a dynamic & changing working environment with an eagerness & ability to learn & to share learnings with team members
• Strong problem-solving, resolution, negotiation, and decision making capabilities
• Resilience to work well under pressure with effective time management and prioritization skills
• Comfortable making outbound phone calls, meeting owners face-to-face, and attending networking and industry events.

Benefits

• umfangreiche Einarbeitung & Training
• Employee Share Programm
• internes Referralprogramm
• Camperverleih & Produktrabatte
• monatlicher Belonio-Gutschein (im Wert von 40€)
• 27 Urlaubstage pro Jahr sowie je ein halber freier Tag am 24. & 31. Dezember
• Employee Wellbeing Programm für psychisches Wohlbefinden
• Rewards und Anerkennungen für Mitarbeiter : innen
• Hundefreundliches, helles Büro in Berlin-Kreuzberg
• Teil eines dynamischen, ASX-notierten Großunternehmens sein
• Die Möglichkeit, mit einem Team von kreativen Macherpersönlichkeiten zusammenzuarbeiten, die sich leidenschaftlich für die Promotion von Tausenden von Campern und endlosen Abenteuern einsetzen!
• Comprehensive onboarding & training
• Employee Share Programme
• internal employee referral program
• Campervan hire & product discounts
• monthly Belonio voucher (worth 40€)
• 27 days of annual leave and half a day off each on the 24th & 31st of December
• Employee Wellbeing Programme
• Employee benefits, rewards & recognition
• Dog-friendly, bright office in Berlin-Kreuzberg
• Be part of a dynamic, ASX-listed company
• The opportunity to work with a team of creative go-getters who are passionate about promoting thousands of campers and endless adventures!

Vielfalt & Inklusion ist der Schlüssel bei CHL - wir glauben, dass die besten Ideen aus der Vielfalt unseres Teams kommen.

Uns für ein vielfältiges Team aus Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Religionen, Nationalitäten, Identitäten und Erfahrungen zu engagieren treibt uns jeden Tag voran.

Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, eine Arbeitskultur zu schaffen, in der sich unsere Mitarbeiter : innen sicher und wohl fühlen und sich entfalten können.

Bist Du bereit, das Karriereabenteuer Deines Lebens zu beginnen? Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeiter : innen das bestmögliche Arbeitsumfeld zu bieten.

Alles, was Du tun musst, ist Dich zu bewerben; wir sind bereit, Dich Dein Talent zeigen zu lassen!

Diversity & inclusion is key at CHL - we believe that the best ideas come from the diversity of our team. Committing to a diverse team of people of all genders, ages, religions, nationalities, identities, and experiences drives us forward every day.

Our main focus is to create a work culture where our employees feel safe and comfortable and can thrive.

Are you ready to start the career adventure of a lifetime? We strive to offer our employees the best possible working environment.

All you have to do is apply; we are ready to let you show your talent!