Projektmanager (w/m/d) Changemanagement im Kundenservice

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung.

Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits :

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

Vielfältige Aufgaben

• Prozessanalyse und -optimierung : Du analysierst bestehende Prozesse im Kundenservice und identifizierst Optimierungspotenziale
• Entwicklung eines Reportingsystems : Du konzipierst und implementierst ein umfassendes Reporting zur Steuerung des Kundenservices
• Veränderungsbegleitung : Du unterstützt aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest Veränderungsprozesse
• Aufbau neuer Servicestrukturen : Du entwickelst und implementierst neue, kundenorientierte Servicestrukturen in Übereinstimmung mit der Kundenservicestrategie der Netze BW
• Kontinuierliche Verbesserung : Auf Basis des entwickelten Reportings erarbeitest du konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz

Überzeugendes Profil

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen bzw.
• Informatik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Transformationsprojekte im Kundenserviceumfeld konntest du schon erfolgreich mit deinem Wissen in Prozessanalyse und Projektmanagement vorantreiben
• Dein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs für den Kundenservice zeichnen dich aus
• Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und du besitzt die Fähigkeit andere von deinen Ideen zu überzeugen
• Deine schnelle Auffassungsgabe und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen und Informationen und Daten in verschiedenen Anwendungen aufzubereiten und auszuwerten
• Du arbeitest strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken
Vor 30+ Tagen