(Junior) IT Support Specialist - User Support Local (w/m/d)

Die Hypoport hub SE verbindet als eigenständiges Unternehmen die Corporate Functions für das Hypoport-Netzwerk, die den Zusammenschluss leistungsfähiger Technologieunternehmen für die Kredit-, Immobilien und Versicherungswirtschaft darstellt.

Die Hypoport hub SE ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der erfolgreichen und börsennotierten Holding, der Hypoport SE.

Als Teil der verantwortet unser Team User Touchpoint den User Support für die gesamte Hypoport-Unternehmensgruppe. Wir stellen deutschlandweit unseren mehr als 2.

200 Kolleg : innen einen modernen und digitalen Arbeitsplatz bereit. Darunter fällt die Wartung von Hard- und Software am Arbeitsplatz und in Teilen die Betreuung eigener sowie fremder IT-Lösungen, entlang unserem Purpose Wir liefern deinen digitalen Arbeitsplatz.

Modern. Wirksam. Sicher .

Alsübernimmst du die Rolle des und bist mit deinen Teammitgliedern für den Vor-Ort-Support mit verantwortlich. Über den Local Support hinaus unterstützt du bei dem Aufbau und der Betreuung unserer Cloud basierten Telefonlösung.

Du agierst eigenverantwortlich und stimmst dich regelmäßig mit deinen Kolleg : innen im Kreis ab, um den reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.

Klingt nach dir? Dann lass uns kennenlernen!

Deine Mission als Local Support :

• Direkte Ansprechperson für .
• Vorbereitung und Durchführung von Onboardings für neue Mitarbeitende deutschlandweit.
• Austausch und .
• Betreuung der Arbeitsplätze am Standort sowie Unterstützung für Mitarbeitende im Homeoffice oder an Standorten ohne ansässige IT.
• Zusätzlich übernimmst du die (1 2-mal pro Woche für je 3 Stunden) und bearbeitest Anfragen in direktem Kontakt mit den Nutzern.
• Du übernimmst außerdem die : Einmal pro Woche verantwortest du eigenständig die Verteilung der eingehenden Tickets an die zuständigen Rollen im Team und , die du bereits beantworten kannst.
• Administration Cloud-Telefonie.

diese Projekte sind keine Voraussetzung, sondern bieten dir die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse über den reinen User Support hinaus auszubauen und in vielfältigen IT-Bereichen aktiv mitzuwirken.) :

• Verbesserung der Ticket-Management-Prozesse im Einklang mit ITIL-Grundsätzen.
• Administration unseres ESM Systems Matrix42.
• Mitarbeit in der Benutzer- und Mailverwaltung.

Das bringst du mit :

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der IT oder erste Berufserfahrungen.

Fundierte Kenntnisse in . Anwendungserfahrung in sowie Erfahrung im Umgang mit zur effizienten Bearbeitung von User-Anfragen.

Eigenverantwortliches Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein für eine selbstorganisierende Arbeitsumgebung.

Du kannst proaktiv Feedback geben und annehmen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Sehr gute Deutschkenntnisse auf B2-Level und Englischkenntnisse auf B1-Level sind unabdingbar.

Das bieten wir dir :

Vertrauensarbeitszeit, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.

Bei uns gibt es weder Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.

Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Trainings, Wissenstage, Explorations-Days, Peer-Feedbacks, individuelle Entwicklungsprogramme & eine eigene Academy.

Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.