Information Technology Support Analyst

Annapurna arbeitet eng mit einem führenden Unternehmen im Energiesektor zusammen, das sich der nachhaltigen Transformation der Branche verschrieben hat.

Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, die Energiewende aktiv zu gestalten und innovative Lösungen zu finden, die weltweit Gemeinden auf ihrem Weg zu einer CO2-neutralen Zukunft unterstützen.

Unser Partnerunternehmen ist seit seiner Gründung ein Pionier in der Energiebranche. Durch seine internationale Präsenz in Europa, Nordamerika, Asien und Lateinamerika hat es sich zu einem bedeutenden Akteur entwickelt.

Dabei verfolgt es einen unternehmerischen Ansatz und setzt auf die Expertise engagierter Fachkräfte, um den Wandel im Energiemarkt voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten :

Incident Management :

• Bereitstellung von technischem Support für Endnutzer bei IT-Problemen über verschiedene Kanäle (Telefon, Ticketsystem, vor Ort).
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Computern, mobilen Geräten und Software.
• Effizientes Troubleshooting bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Verbindungsproblemen.
• Analyse wiederkehrender technischer Probleme und Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Vorfälle.

Wartung und Support :

• Erfassung, Verfolgung und Priorisierung von IT-Anfragen mithilfe eines Service-Management-Systems.
• Sicherstellung der termingerechten Lösung von Nutzerproblemen gemäß den festgelegten Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
• Eskalation komplexer oder ungelöster Probleme an spezialisierte Support-Teams, falls erforderlich.

Sicherheit und Compliance :

• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerzugängen, einschließlich der Einrichtung und Deaktivierung von Konten gemäß Sicherheitsrichtlinien.
• Arbeit nach anerkannten IT-Rahmenwerken wie ITIL, ISMS und ISO 27001.

Bestands- und Ressourcenmanagement :

• Verwaltung des Inventars von IT-Geräten und Softwarelizenzen im Asset-Management-System.
• Unterstützung bei der Beschaffung von IT-Ausrüstung durch Empfehlungen an das IT-Management.
• Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten wie Software-Updates und Hardware-Upgrades zur Sicherstellung der Systemstabilität und -sicherheit.
• Installation und Fehlerbehebung bei Hardware, einschließlich Computern, mobilen Geräten, Druckern und weiteren Peripheriegeräten.

Qualifikationen und Erfahrung :

• Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation (oder relevante Berufserfahrung).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Systemen und Remote-Support-Tools.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Offenheit für technologische Entwicklungen.
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise im Team.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Windows-Clients und Erfahrung mit Office 365-Anwendungen, insbesondere Microsoft Teams.
Vor 7 Tagen