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Customer Care Specialist (m/w/d) Nordost/ West / Süd

Olympus
Hamburg
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Ihre Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner (m / w / d) für unsere Kunden per Email und Telefon in allen Belangen aus dem Bereich Medical Systems
  • Aufnahme von Reparaturaufträgen und Leihgerätevergabe abgestimmt mit Medical Service und von Angebotswünschen und Quickoffers für Sales
  • Auskünfte geben zu aktuellen und verschobenen Lieferzeiten in Sales
  • Beantworten von first level Produktanfragen entsprechend dem geschultem Produktwissen
  • Allgemeine Rückfragen zu Kostenvoranschlägen, Lieferzeiten, Rechnungen, Verträgen und zum Reparaturstatus gemäß beantworten
  • Systemische Erfassung von Beschwerden und Reklamationen und Klärung im Verantwortungsbereich von Customer Care
  • Weiterleiten von spezifischen Anfragen in die Fachabteilungen
  • Eigenverantwortliche und rechtzeitige Nachhaltung und Rückmeldung zu allen Kundenanliegen, die nicht direkt gelöst werden können
  • Weitergabe von grundlegenden Informationen zu Schulungen, Wartungen und an das Business Center
  • Tätigen von Kundenanrufe zur aktiven Nachverfolgung zu verschiedenen Themen

Ihre Qualifikationen

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich
  • Berufliche Erfahrung (mind. 1-2 Jahre) in einem administrativen Tätigkeitsfeld mit Kundenkontakt (vorzugsweise Kundensupport / Kundenberatung)
  • Erste Erfahrungen in der Medizintechnik wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit Salesforce und MS Office Produkten und Kenntnisse in SAP CRM und ERP
  • Freude am Umgang mit Kunden sowie ausgezeichnete Kommunikationskompetenz, insbesondere in der E-Mail-Kommunikation
  • Strukturierte, selbstständige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Affinität zu technischen Produkten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
  • 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
  • Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
  • Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
  • Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
  • Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
  • Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsarzt und Impfangebote
  • Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
  • Fahrrad-Leasing
  • Vor 30+ Tagen
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