Customer Care Specialist (m/w/d) Nordost/ West / Süd
Olympus
Hamburg
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner (m / w / d) für unsere Kunden per Email und Telefon in allen Belangen aus dem Bereich Medical Systems
- Aufnahme von Reparaturaufträgen und Leihgerätevergabe abgestimmt mit Medical Service und von Angebotswünschen und Quickoffers für Sales
- Auskünfte geben zu aktuellen und verschobenen Lieferzeiten in Sales
- Beantworten von first level Produktanfragen entsprechend dem geschultem Produktwissen
- Allgemeine Rückfragen zu Kostenvoranschlägen, Lieferzeiten, Rechnungen, Verträgen und zum Reparaturstatus gemäß beantworten
- Systemische Erfassung von Beschwerden und Reklamationen und Klärung im Verantwortungsbereich von Customer Care
- Weiterleiten von spezifischen Anfragen in die Fachabteilungen
- Eigenverantwortliche und rechtzeitige Nachhaltung und Rückmeldung zu allen Kundenanliegen, die nicht direkt gelöst werden können
- Weitergabe von grundlegenden Informationen zu Schulungen, Wartungen und an das Business Center
- Tätigen von Kundenanrufe zur aktiven Nachverfolgung zu verschiedenen Themen
Ihre Qualifikationen
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich
- Berufliche Erfahrung (mind. 1-2 Jahre) in einem administrativen Tätigkeitsfeld mit Kundenkontakt (vorzugsweise Kundensupport / Kundenberatung)
- Erste Erfahrungen in der Medizintechnik wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Salesforce und MS Office Produkten und Kenntnisse in SAP CRM und ERP
- Freude am Umgang mit Kunden sowie ausgezeichnete Kommunikationskompetenz, insbesondere in der E-Mail-Kommunikation
- Strukturierte, selbstständige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Affinität zu technischen Produkten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
- Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
- Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
- Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
- Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt und Impfangebote
- Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
- Fahrrad-Leasing
Vor 30+ Tagen