Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support

Das DZNE ist ein interdisziplinäres Forschungszentrum in der Helmholtz-Gemeinschaft Deutscher Forschungszentren und betreibt an seinem Hauptsitz in Bonn zentrale IT-Services, die die Infrastruktur und Dienste für das gesamte Forschungszentrum an zehn Standorten in Deutschland bereitstellen und auf die Bedürfnisse der Wissenschaftler und der Verwaltung eingehen.

Sie verstärken das IT-Support-Team in Bonn und leisten qualifizierten technischen Support für alle DZNE-internen Anwender.

• Installation und Wartung von Computern, Laptops, Druckern und mobilen Geräten mit verschiedenen (Windows, MacOS).
• Helpdesk-Management (unter Verwendung unseres Ticketsystems) einschließlich Benutzeranfragen und Störungsmeldungen.
• Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Problemen per Telefon, Mail und Remote-Funktion.
• Verfolgung von Problemen, Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels und Weiterleitung von Störungsberichten an nachgelagerte Helpdesk-Funktionen sowie Sammlung aller Vorabinformationen zu Problemen, die eine fachkundigere Untersuchung und Intervention des Second Level Supports erfordern.
• Beratung unserer Kunden zu neuen Diensten und Technologien.
• Management des Software-Release-Prozesses sowie Unterstützung der Standardsoftware.
• Dokumentieren bekannter Probleme und Präsentieren dieser Probleme vor dem Team.
• Sie haben ein abgeschlossenes IT-Studium und verfügen über praktische Erfahrungen im IT-Support.
• Sie sind vertraut mit aktueller Hard- und Software (MS Office, Windows 10, MacOS, PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker, Veranstaltungs- und Präsentationstechnik).
• Sie verfügen über ein gutes Kundenverständnis, ausgezeichnete Kommunikations- und Servicefähigkeiten.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in den Bereichen Benutzerkontenverwaltung und Verzeichnisdienste (AD / LDAP), Fehlerbehebung bei grundlegenden Problemen mit Computer-Hardware / Software und Konfiguration von Druckern gesammelt.
• Grundlegende Kenntnisse der EDV-Probleme von Endbenutzern, z. B. Fehlerbehebung bei Outlook-Client-Problemen, MS Teams, MS Office (Word, Excel, PowerPoint) auf erster Ebene
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Telefonsystemen
• Sie haben eine selbständige, ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise und treten stets professionell auf.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Engagement und Freude am aktiven Kundenkontakt runden Ihr Profil ab.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, beide mindestens auf dem Niveau des CEFR B2

Sie bringen nicht alle Anforderungen mit? Wir freuen uns trotzdem auf Ihre Bewerbung, denn für uns zählt nicht nur Ihr fachliches Profil, sondern auch Ihre Persönlichkeit und Ihr Potenzial, das unser Team bereichern kann.

Was unsere Mitarbeitenden schätzen

• Innovation und Internationalität - durch zukunftsweisende Infrastruktur, moderne Labor- und Büroausstattung, Softwaretools und die Chance zum internationalen Austausch mit Ihren Kollegen / innen aus 65 Nationen
• Work Life Balance Wir bringen Beruf und Privatleben in Einklang mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub (zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester) sowie bezuschussten Job- / Deutschlandticketoptionen
• Familienbewusste Unternehmenskultur Weil wir wissen, dass Familie wichtig ist, unterstützen wir mit Eltern Kind Büros, Familienservice und Kitakooperationen
• Gesundheitsförderung Unser umfangreiches Angebot an betrieblichen Gesundheitsmaßnahmen, in Zusammenarbeit mit dem Sozialwerk.Bund
• Entwicklung im Fokus Zusätzliche Schulungsmöglichkeiten in technischen Bereichen im Zusammenhang mit dem First Level IT Support und Unterstützung bei technischen Zertifizierungen
• Vergütung und Konditionen nach TVöD-Bund - inklusive Jahressonderzahlung, Vermögenswirksame Leistungen und VBL Zusatzversorgung
• Individuelle Einarbeitung - Für einen guten Einstieg in Ihre neue berufliche Herausforderung
• Arbeitsumgebung zum Wohlfühlen Unsere Bonner Mitarbeiter erfreuen sich über einen Campus mitten im Grünen, mit Parkmöglichkeiten und ÖPNV-Anbindung vor Ort sowie einem attraktiven Kantinenangebot

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wenn Sie im Vorfeld Fragen haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, wenden Sie sich gerne an Barath Sankararaman (49 228 43302 657).