Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)
Service Desk Mitarbeiter (w / m / d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem IT-Bereich mit Sitz in Frankfurt am Main, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Mitarbeiter (w / m / d) .
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half.
Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen.
Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich.
Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Vorteile bei Robert Half
- Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
- Attraktive Sozialleistungen
- Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
- Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen
Ihre Aufgaben als Service Desk Mitarbeiter (w / m / d)
- Erster Ansprechpartner (w / m / d) für IT-Endanwender bei Hard- und Software-Anfragen
- Bearbeitung eingehenden Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Incidents
- Eskalation von komplexeren Problemen an nachgelagerte Support-Ebenen oder Spezialisten
- Beratung zu allen IT-Prozessen des Kunden, um eine optimale Nutzung der IT-Ressourcen zu gewährleisten
- Unterstützung in der Handhabung von Hardware-Komponenten, Standard-Software und Applikationen, einschließlich Geschäftsanwendungen
- Anwendung der ITIL-Empfehlungen und -Prozesse in allen Service Desk-Aufgaben und -Funktionen
- Kontinuierliche Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank, um die Effizienz und Qualität des Supports zu steigern
Ihr Profil
- Erfahrung mit Windows 10, Erfahrungen mit Windows 11 von Vorteil
- Fundiertes Service Desk Know-how
- Grundkenntnisse in Azure (z. B. Passwortzurücksetzung auf 1st Level)
- Vertrautheit mit Azure Virtual Desktop
- Kenntnisse in Office 365
- ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationen
- Erfahrung mit ITSM-Tools, bevorzugt Valuemation
- SLA-Beachtung und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/x)- remote
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