Application Operation / Managed Service Consultant (m/f/d)

Position Description :

Möchtest Du Deine Leidenschaft für IT und Deine Affinität für Technik gern damit verbinden mit Menschen zu arbeiten

und unseren Kunden ein gutes Support Erlebnis mitzugeben? Dann werde Teil unseres 3rd Level Support Teams in

unserem Application Operation Team.

Du bist Teil unseres wachsenden Managed Service Teams und hilfst unseren Kunden bei der Digitalen Transformation

und der täglichen Arbeit. Als Teil des Application Operation -Teams betreust Du ein oder mehrere Anwendungen

unseres Kunden und bist damit verantwortlich für mehr als 18. Endanwender. Du sogst dafür, dass die Systeme auf

dem aktuellen Stand der Technik bleiben, und erarbeitest neue Lösungen diesem Bereich. Du hilfst bei der

Automatisierung und Weiterentwicklung der Systeme.

Zu den Anwendungen gehören iET-Solution für Incident und Change Management, DCON Servity als Self Service

Management System, Microsoft PowerFabric, UI-Path Robot Process Automation, Cordaware, Captiva Scanservice und

weitere Anwendungen im Bereich elektronische Akte.

Wenn Du neue Herausforderungen suchst und Dich gern in neue Bereiche weiterentwickelst, so bietet Dir CGI und

unser Projekt vielfältige Möglichkeiten.

Your future duties and responsibilities :

Du arbeitest im 3rd Level Support Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern im Bereich IT

Service Management Tools.

Du bildest die Schnittstelle zu verschiedenen Projekt Delivery Teams und sorgst für einen reibungslose Übernahme

neuer Anwendungen und Services.

Du arbeitest Dich in neue Themen ein und übernimmst die Verantwortungen für ausgewählte neue Anwendungen

und deren Service.

• Du planst und implementierst neue Releases der eingesetzten Lösungen und Software
• Du bist der Kontakt zu den Herstellern, die in unserem Lösungsportfolio eingesetzt werden.
• Du unterstützt unser Automatisierungs-Team und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
• Du bist in regelmäßigen Kundenkontakt und nimmst Wünsche und Anforderungen unser Kunden auf, leitest sie

weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen.

Required qualifications to be successful in this role :

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (jegliche Fachrichtung) oder abgeschlossenes

Informatikstudium (Bachelor).

• Du hast 1-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
• Erste Erfahrungen im IT Service Management Tools (ServiceNow, BMC Helix, etc.)
• Optional) einzelne oder mehrfache Erfahrung in den Bereichen
• Hyper-V, Failover-Cluster
• Antivirus
• Scanlösungen (z.B. Captiva)
• Webserver (Tomcat), JDK
• Mediensteuerung (z.B. Crestron)
• Scriptsprachen (PowerShell)
• Microsoft SCCM und / oder SCOM
• Optional) ITIL4 Foundation zertifiziert.
• Optional) Erfahrungen mit der Übernahme von Projekten in einen Managed Service (Betrieb).

Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. B1 Level.

Bei uns findest du Kolleg : innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns

über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am

Herzen liegt.

• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia

ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.

Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir

für jeden Euro einen weiteren hinzu.

Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg : Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner

individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.

• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft : Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere

Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.

Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg : innen.

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