Support Engineer 2nd level
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Da steckt mehr dahinter! : Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen.
Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten : Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Befristung : Mainova AG Karrierelevel : Unbefristet Benutzerdefiniertes Feld 2 : Vollzeit Mainova AG Unbefristet Vollzeit IT Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich IT die Position :
Support Engineer 2nd level (m / w / d)
Diese Herausforderungen warten auf Sie :
- Sie sind für die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen im Hardwarebereich (Incidents) inkl. einer dedizierten Fehleranalyse und deren Beseitigung im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level verantwortlich.
- Sie bearbeiten eigenverantwortlich Eskalationen und Reklamationen und stellen dabei die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
- Sie bearbeiten eigenständig die Hardware-Service Requests der Kunden und sind für deren termin- und sachgerechte Umsetzung verantwortlich.
- Sie entwickeln proaktiv Lösungen bei auftretenden Fehlermeldungen und dokumentieren diese anschließend in unserem Ticketsystem (Valuemation).
- Sie stellen einen Know-How Transfer in Bezug auf neu erstellte Lösungswege sicher und dokumentieren diesen in unserer Wissensdatenbank.
Die interne Stellbezeichnung lautet : Sachbearbeiter Nutzerservice (m / w / d)
Das bringen Sie mit :
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare praktische Berufserfahrungen
- Kenntnisse in folgenden Bereichen : PC-und Laptop-Hardware, Windows 10 / 11, iOS und Android, Microsoft 365, Intune, Azure
- Wünschenswert sind erste Erfahrung in der Betreuung von Anwender / Anwenderinnen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Selbständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denk,- und Arbeitsweise
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
Diese Vorteile warten auf Sie :
- Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge .
- Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell . Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit .
- Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
- Sie bekommen ein kostenloses Jobticket , für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
- Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio .
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Sophie Luther Telefon :
2nd Level Support (m/w/d) Finanzdienstleister
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Application Support Specialist 2nd Level (w/m/d)
Seit über 20 Jahren ist pico engineering auf anspruchsvolle technische Dienstleistungen spezialisiert. Von der Entwicklung von Individualsoftware über Data Engineering bis hin zur Qualitätssicherung von Software bieten wir unseren Kunden angepasste Lösungen. ...
IT-Service & Support - 1st und 2nd Level (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Zu Ihren Aufgaben zählen:.IT-Administration (Software Anwendungen, Clientsysteme, Peripherie-Geräte) zur Sicherstellung des IT-Betriebs und der Systemverfügbarkeit unserer Kunden.Durchführung Patchdays, Erstellen von neuen Active Directory Benutzern inkl.Einrichtung auf ents...
1st & 2nd Level IT-Support (m/w/d)
Mach dich bereit, als 1st Level Support (m/w/d) im Raum Freiburg zur digitale Stütze zu werden. Kommunikation und Koordination mit Third-Level-Support. ...
2nd Level IT-Support / Projekttechniker:In (m/w/d)
Wir suchen Verstärkung für unser Team.Wir sind ein erfahrenes IT-Systemhaus, das sich gerade neu aufstellt und engagierte MitarbeiterInnen für spannende Aufgaben sucht.Seien Sie Teil eines motivierten Teams.Durchführung von Projekten (Einrichtung Servern, Netzwerken, Cloud-Umgebungen).Sie sollten ko...
2nd Level Support (m/w/d)
Ready to take your IT skills to extraordinary places? At Hemmersbach, one of the fastest-growing IT service providers, you'll have the opportunity to work in exciting locations like oil rigs, deserts, and even the Arctic! We're looking for a passionate 2nd Level Support Technician (m/w/d) to wow our...
Business Travel Consultant - 2nd Level -Support (m/w/d)
Level-Support: Beantwortung von Anfragen, Hilfestellung und Sicherstellung der optimalen Nutzung der OBEs. Cytric, SAP Concur, Atlatos) und im technischen Support. ...
IT-Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Unser bekanntes Partnerunternehmen, ein IT-Dienstleister für Großhandel und Logistik mit Sitz in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt leidenschaftliche Mitarbeiter:innen für den internen 1st und 2nd Level Support. Gemeinsam mit deinen Kollegen behebst du Hard- und Softwareprobleme telefoni...
1st Level Support / 2nd Level Support
Level Support / 2nd Level Support. Durchführung des 1st und 2nd Level IT Supports im Service Desk bzw. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten gemäß der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs). Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder IT Help Desk sowie in der Nutzu...
Mitarbeiter (m/w/d) im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Erste Erfahrungen im Support sowie ein gutes IT-Verständnis. ...