Fachgebietsleiter:in Customer Care
Aufgaben
Als Fachgebietsleiter : in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund : innenkontakte.
Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch.
Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister : innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene.
Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister : innen zu deinem Daily Business.
- Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund : innen.
- Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund : innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen.
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund : innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen.
- In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
- Du entwickelst unsere Kund : innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung.
- Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
Außerdem bist du Sparringspartner : in und kompetente : r Ansprechpartner : in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran.
Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann : frau, Betriebswirt : in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
- Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund : innenservice mit.
- Du zeichnest dich durch hohe Kund : innen- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen.
Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
- Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.
Fachgebietsleiter:in Customer Care
AufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie ...
Fachgebietsleiter:in Customer Care
In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website, Kund:innenportal, Call, E-Mail, Schrift sowie weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus befähigst und unterstützt ...
Fachgebietsleiter:in Customer Care
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung ...
Fachgebietsleiter:in Customer Care / Wirtschaftsplanung
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische E...
Fachgebietsleiter:in Customer Care
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Websi...
Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Alles für deine Work-Life-BalanceVon flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. Mit deinem Team erfährst du in der erste...
Teamleiter:in Customer Care Forecasting und Analyse
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung ...
Teamleiter:in Customer Care Forecasting und Analyse
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische E...
Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat. Prozessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate. Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kanns...
Customer Care Consultant für Webdesign Plattform (Job in Portugal) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
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