Projektmanager Service & Operation - Chatbot (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen.

Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Projektmanager Service & Operation - Chatbot in unserer Abteilung Customer Service für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Unterstützung bei der Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte in unserer Abteilung Customer Service
• Sicherstellung der Einhaltung von Vertragszielen / Service Level Agreements hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität
• Mitwirkung bei der Angebotserstellung und Unterstützung des Vertriebs
• Konzeption und Steuerung der Projektressourcen sowie Kalkulation und Überwachung von Projekt- und Supportkostenbudgets
• Laufende Dokumentation und Berichterstattung des Projektstatus an das Management und weitere relevante Stakeholder sowie Aufdeckung von Optimierungspotenzialen
• Planung und Steuerung neuer Anwendungsfälle und Ausbaumöglichkeiten für eine 1st Level Chatbotlösung (Service Requests) in Bezug auf externe und interne Anforderungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium sowie einschlägige Berufserfahrung in der Koordinierung komplexer Projekte oder eines Servicebetriebes
• Fundierte Erfahrung im Projekt- und Risikomanagement sowie im Projektcontrolling und -reporting mit unterschiedlichen Methoden, idealerweise im Umfeld des Kundenservices
• Erfahrung mit Chatbot-Technologie und deren Implementierung
• Analytisches Denkweise, Kenntnisse in Analysemethoden und Problemlösungsfähigkeit
• Praxis im Umgang mit MS-Office (insbesondere MS Project)
• Kenntnisse in Jira und Confluence sowie Zertifizierung nach PMI, ITIL oder vergleichbares sind von Vorteil
• Hohe Eigenmotivation, adressatengerechtes Kommunikationsvermögen und Teamgeist
• Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen : toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen : ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
• Moderne Arbeitsausstattung : top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung : individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung : attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben : Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras : betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützendeMaßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
Vor 7 Tagen