IT Service Techniker (m/w/d)

Deine Aufgabenschwerpunkte :

• Bereitstellen von Service Management bezogenen Services im 2nd Level Support
• Technischer Support für interne Mitarbeitende, sowohl vor Ort als auch remote, um z. B. Probleme mit Hardware, Software oder Netzwerkverbindungen zu beheben
• Untersuchung und Identifizierung von technischen Problemen, um deren Ursache zu ermitteln und angemessene Lösungen zu finden, um Wiederholungen zu vermeiden
• Verfolgung und Aktualisierung von Bestandsaufnahmen von Hardware und Software
• Koordination mit anderen Supportebenen, Zusammenarbeit zwischen 1st Level, 2nd Level und 3rd Level Support
• Vertretungsweise Entgegennahme eingehender Anrufe in die Service Desk Call Queue
• Weiterentwicklung und Umsetzung von IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM) und Configuration Management Database (CMDB) Prozessen

Deine Qualifikationen :

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT; alternativ nachweislich mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT Service Management L1 und L2 in einem ITIL adaptierendem Umfeld
• Erfahrung mit ServiceNow wäre wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft :
• Windows OS
• Microsoft 365 Client Suite
• Kenntnisse mit Mac OS wünschenswert
• Erfahrungen in Unified Communications-Lösungen wünschenswert
• Breites Fachwissen im Bereich Hardware und Netzwerktechnologien
• Erfahrung im IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM) und Configuration Management Database (CMDB) Prozessen, bevorzugt mit ServiceNow
• Idealerweise bringst du Interesse oder sogar Erfahrung im Bereich AI mit und hast Ideen, wie AI zur Erleichterung deiner Arbeit und Verbesserung von Prozessen eingesetzt werden kann
• ITIL Foundations Zertifizierung und eine SaFe Zertifizierung sind von Vorteil
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß im Umgang mit Menschen, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke setzen wir voraus

Wir sind ein dynamisches Team, dessen Bestreben es ist, mit neuester Technologie zu arbeiten und diese auf eine Art und Weise bereitzustellen, dass sie für jeden (m / w / d) im Unternehmen leicht nutzbar ist und vor allem Mehrwerte schafft.

Was wir Dir bieten : Innendienst :

Innendienst :

• Spannende Aufgaben am Puls der Zeit
• Einen besonderen Kollegenkreis : Unser Wolffs-Rudel
• Attraktive Arbeitszeitmodelle und ansprechende Arbeitsplatzgestaltung
• Tarifvergütung und Zusatzzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge und Brückentagsregelung
• JobTicket bei MoBiel & JobRad
• Weiterbildung (Seminare, Sprachkurse, E-Learning, Knowledge Session)
• Werksrestaurant und kostenlose Getränkeversorgung
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Betriebssportangebote (Fußball, Drachenboot, Rennrad) und Betriebsärztliche Versorgung
• Vergünstigte Shopping-Konditionen
Vor 30+ Tagen