Support Engineer 2nd level (m/w/d)
Diese Herausforderungen warten auf Sie :
- Sie sind für die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen im Hardwarebereich (Incidents) inkl. einer dedizierten Fehleranalyse und deren Beseitigung im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level verantwortlich.
- Sie bearbeiten eigenverantwortlich Eskalationen und Reklamationen und stellen dabei die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
- Sie bearbeiten eigenständig die Hardware-Service Requests der Kunden und sind für deren termin- und sachgerechte Umsetzung verantwortlich.
- Sie entwickeln proaktiv Lösungen bei auftretenden Fehlermeldungen und dokumentieren diese anschließend in unserem Ticketsystem (Valuemation).
- Sie stellen einen Know-How Transfer in Bezug auf neu erstellte Lösungswege sicher und dokumentieren diesen in unserer Wissensdatenbank.
Die interne Stellbezeichnung lautet : Sachbearbeiter Nutzerservice (m / w / d)
Das bringen Sie mit :
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare praktische Berufserfahrungen
- Kenntnisse in folgenden Bereichen : PC-und Laptop-Hardware, Windows 10 / 11, iOS und Android, Microsoft 365, Intune, Azure
- Wünschenswert sind erste Erfahrung in der Betreuung von Anwender / Anwenderinnen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Selbständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denk,- und Arbeitsweise
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
Diese Vorteile warten auf Sie :
- Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge .
- Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell . Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit .
- Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
- Sie bekommen ein kostenloses Jobticket , für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
- Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio .
Support Engineer 2nd level (m/w/d)
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!Befristung: Mainova AG Karrierelevel: Unbefristet Benutzerdefiniertes Feld 2: Vollzeit Mainova AG Unbefristet Vollzeit IT Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich IT die Position: Support Engineer 2nd level (m...
Consultant 2nd Level Support (m/w/d) - Consulting, Ingenieur
Dabei unterstützt du auch im 1st und 2nd- Level Support. Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab, sowie durch die Bereitschaft für den 2nd Level Support. Neben der Arbeit mit unseren Kunden optimierst du unsere Prozesse im Bereich der Support-Strukt...
2nd Level Support (m/w/d)
Dein neuer Job findet bei einem der besten und renommiertesten Arbeitgebern in Offenbach und Umgebung statt! Es erwartet dich spannendes und interessantes Umfeld, an dem du wachsen kannst.Das Unternehmen, für welches du Tätig wir....
Technical Support Specialist (m/w/d) - 2nd Level Payroll
Vom 1st level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten gemäß Kundenvereinbarung. ...
IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level. Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports. Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s). Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem. ...
IT-Administrator (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support
Feuerwehren, industrielle Anwender, Airlines, Airports sowie Polizei- und Verteidigungskräfte vertrauen unseren Produkten.Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: ca.Headquarter: Rödermark (nahe Frankfurt am Main).Tochterunternehmen & weltweite Partner.Einsatz unserer Produkte in über 40 ausgewählten Lände...
Mitarbeiter Kundenservice im 2nd Level Support- remote deutschlandweit (d/m/w)
Este anuncio de empleo no está disponible en español.Für unsere offene Position als .Kundenbetreuer B2C Kunden (d/m/w) .Starte im Customer Service Team und sorgen für eine erstklassige Customer Journey.Du bist die erste Ansprechperson bei allen Anfragen, von der Fahrzeugbestellung bis hin zur Überga...
IT Servicetechniker 2nd Level Onsite Support (w/m/d)
Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Erfahrung, idealerweise im Vor-Ort-Service, Usersupport oder 2nd Level Support. Technische Erfahrung idealerweise im Vor-Ort-Service, Usersupport oder 2nd Level Support . In diesem Zusammenhang unterstützt du unsere Kun...
Consultant 2nd Level Support
Dabei unterstützt du auch im 1st und 2nd- Level Support. Bereitschaft für den 2nd Level Support. Prozesse im Bereich der Support-Strukturen. ...
IT - Fachinformatiker /-in für den 2nd Level Support
Aktuelle Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet sowie hohe Affinität für den Telefonsupport. Du bist wirst als Support-Techniker fester Ansprechpartner für unsere Kunden sein. Das Support-Team freut sich über Deine Unterstützung. ...