(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw.
die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche : Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege.
VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen.
Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut. Wir möchten beweglich bleiben und als Team die VitalAire der Zukunft entwickeln.
Darum geht es bei uns - das macht uns aus. Hier macht es Klick. Wir investieren in die Zukunft und sind daher in fast allen Bereichen auf der Suche nach kompetenten und engagierten Mitarbeiter*innen.
Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.
Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes
Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung von Lösungsstrategien unter Berücksichtigung der Sichtweise, Probleme und relevanten KPI s
Essenziell ist es durch Datenanalyse Schwachstellen zu identifizieren, in der Folge Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu entwickeln und vorzuschlagen und in Abstimmung mit den Führungskräften die Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen.
Aufbau und Weiterentwicklung eines Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen in SAP, Call Center Strukturen und Power Bi
Vorbereitung und Durchführung von Präsentation, Analysen und Datengestützten Maßnahmen
Bachelor in betriebswirtschaftlichem Bereich, idealerweise im Prozess-Management (Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mind.
10 Jahren Berufserfahrung)
Fundierte Prozesskenntnisse in Contact Center Strukturen, systemgestützen Prozessabläufen
Healthcare Branchenkenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss
Sehr gutes Prozessverständnis
Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft für bestehende und eingefahrene Strukturen
Reisetätigkeiten bis zu 25%
Kooperative, überzeugende und selbständige Arbeitsweise
(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur. ...
(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur. ...
Junior Trainer Operations (m/w/d)
Mit langjähriger Erfahrung und einem breiten Portfolio unterstützen wir als ista Customer Service GmbH die ista-Kunden bei der effizienten Verwaltung von Energiekosten. ...
Junior Consultant Customer Service & Experience (all genders)
Leidenschaft für die Bereiche digitale Transformation, Service Strategie, Künstliche Intelligenz, Service Operating Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics, Voice of the Customer oder Loyalty. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss ...
Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
Wir sind auf der Suche nach einem talentierten Process Analysten (m/w/d) für einen renommierten Kunden in der Region Leipzig. In dieser Rolle haben Sie die spannende Möglichkeit, die Abläufe im Kundenservice zu analysieren und zu optimieren. ...
Interim Junior Customer Service Operations Agent 100% Remote (d/m/w)
Interim Junior Customer Service Operations Agent in der Rechnungsprüfung (m/w/d). Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Mit deinem Engagement und einer Portion Benzin...
Junior Business Analyst*in mit Schwerpunkt Fondsreporting (in Voll- oder Teilzeit) – Direkteinstieg PLUS
Als Junior Business Analyst*in im Fondsreporting übersetzt du fachliche Anforderungen und Fragestellungen in technische Lösungen. Ideal für Absolvent*innen oder Juniors mit erster Berufserfahrung, die sich bereits fokussiert und zielgerichtet für ein bestimmtes Themenfeld begeistern. ...
Ferienjob Junior Customer Service Operations Agent 100% Remote (d/m/w)
Interim Junior Customer Service Operations Agent in der Rechnungsprüfung (m/w/d). Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Mit deinem Engagement und einer Portion Benzin...
Junior Operations Analyst– Client Service Management
Having professional experience in Wealth Management and expertise in Client Services? eClerx is expanding its footprint and seeking flexible, full-time Junior Operations Analysts in Client Service Management. Junior Operations Analyst– Client Service Management. Manage Investment Banking and Wealth ...
(Junior-) Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Dann könnte dieses Angebot für Sie sehr interessant sein: Wir sind aktuell auf der Suche nach einem motivierten Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care Center für einen der größten Automobilhersteller weltweit. ...