Tourism Specialist – Customer Care (f/m/d)

JOIN OUR JOURNEY

Brennst du dafür, außergewöhnlichen Service zu bieten und eine herausragende Customer Experience zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierte Tourism Specialist (f / m / d), der / die dabei unterstützt, dass unsere Kundinnen und Kunden in allen Prozessen und der gesamten Kommunikation stets im Mittelpunkt stehen.

Bei Urlaubsguru hast du die Chance, dich in vielfältige touristische Themen einzubringen und unsere Customer Experience durch innovative Prozesse voranzutreiben und zu entwickeln.

Es erwarten dich spannende Entwicklungsmöglichkeiten, die über den klassischen Reisebürobetrieb hinausgehen, mit Fokus auf Prozessoptimierung und Call-Center-Management.

Diese Position bietet dir das Urlaubsguru-Balance-Modell mit einem flexibel einteilbaren jährlichen Kontingent von 120 Mobile-Office-Tagen und 60 World-Office-Tagen für deine Remote-Arbeit.

Eine regelmäßige Präsenz in unserem Urlaubsguru-Office ist entsprechend dem Kontingent erforderlich.

WHAT YOU'LL DO

In unserem Customer Care Team unterstützt du in allen Belangen rund um unsere Kundinnen und Kunden. Dafür legst du die Guidelines für die Bearbeitung unserer Kundenanfragen fest und förderst in enger Zusammenarbeit mit unseren Call Centern die Kundenzufriedenheit.

• Kundenorientierter Support bei Buchungsanliegen
• Kommunikation mit touristischen- und technischen Leistungspartnern (z.B. Reiseveranstaltern und Amadeus)
• Erstellung von Kommunikations-Guidelines und Prozesshandbüchern für unsere externen Call Center Partner
• Prozessoptimierung und Entwicklung einer langfristigen Customer Care Strategie für das Urlaubsguru OTA- und Reiseveranstalter-Geschäft
• Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbewertungsplattform Trustpilot

YOUR SKILLS

Mit deiner Hands-on-Mentalität trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu steigern und die Qualität unserer Call-Center-Partner durch deine Beratung und operative Unterstützung bei direkten Buchungsfällen zu verbessern.

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau / -mann oder eine vergleichbare Ausbildung, erweitert durch erste Berufserfahrung in der Touristik
• Erfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care
• Systemkenntnisse in Amadeus TOMA und Bistroportal
• Analytisches Denken und Verständnis für Arbeitsprozesse und deren Optimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

VIBE

Arbeiten bei Urlaubsguru bedeutet, dass du als Mensch wichtig bist. Du beschäftigst dich mit der schönsten Zeit des Jahres - dem Urlaub.

Bei uns genießt du flexible Arbeitsbedingungen, die sich nahtlos an deinen Alltag anpassen lassen und eine lockere Arbeitsatmosphäre, damit du dich frei entfalten kannst.

Bei uns darfst du jederzeit so sein, wie du bist.

Uns ist wichtig, dir eine Stimme zu geben, damit du dich bei uns richtig wohl fühlen kannst. Gemeinsam mit einem motivierten Team gestaltest du die einzigartige Welt von Urlaubsguru und setzt innovative Maßstäbe im Tourismus.

OUR BENEFITS

Flexible Zeitgestaltung

Arbeite, wie es zu dir und deinem Alltag passt zwischen 6 : 00 24 : 00 Uhr.

Urlaubsguru Balance

120 Tage pro Jahr, um mobile innerhalb Deutschlands zu arbeiten plus 60 Tage pro Jahr, um von der ganzen Welt aus zu arbeiten.

32+ Urlaubstage

30 Tage Urlaub + Betriebsferien + Firmenfeiertag viel Zeit zum Reisen.

Social Days

Zwei Tage Sonderurlaub im Jahr, für soziales Engagement.

Feel Good Management

We care about you : Firmen- und Teamevents, gemeinsame Mittagspausen (auch vegan), digitale Kaffeepausen, Guru Team Challenges, viele kleine Überraschungen und immer offen für Wünsche.

Urlaubsguru Vibe

Lockeres Arbeitsklima, Vertrauenspersonen und immer ein offenes Ohr für individuelle Absprachen, egal ob langfristig oder spontan.

Body & Soul

Wechselnde Sportangebote wie Yoga, Rückenschule, Badminton, wöchentliche Müslibar, frisches Obst sowie regelmäßige Gesundheitswochen- & Impulse.

Mitarbeiterrabatte

Prozente auf deine Reisebuchungen und Corporate Benefits.

Auslandskrankenversicherung

Kostenfrei im Urlaub abgesichert.

Leadership Circles

Regelmäßig geschulte Führungskräfte und ein unterstützendes Miteinander.

Be Mobile

Jobrad, kostenlose Office Parkplätze & Zuschuss zum 49€-Ticket für deinen Arbeitsweg.

Und vieles mehr

Lass dich überraschen und begeistern!

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Bewirb dich jetzt!

Fabius Espert

Recruiting Manager

Urlaubsguru GmbH

Rhenus Platz 2

59439 Holzwickede

www.urlaubsguru.de