IT-Kundenbetreuer und Support (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.

DEINE ROLLE

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden und Partner per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Beratung von Kunden bei der Auswahl und Nutzung unserer IT Lösungen
• Identifizierung und Behebung von technischen Problemen
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Softwareanwendungen, Systemen oder anderen IT-Produkten
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bewertung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktmanagement

DAS BRINGST DU MIT

• Technisches Verständnis : Ein fundiertes Verständnis für IT-Systeme und Softwareanwendungen ist unerlässlich. Du bist in der Lage, technische Probleme zu identifizieren, zu diagnostizieren und Lösungen zu finden.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit : Der Fokus liegt auf der Zufriedenheit unserer Kunden und Partner. Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren.

Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären - auch schriftlich.

• Problemlösungskompetenz : Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
• Teamarbeit : Um Kundenanliegen effektiv zu lösen scheust du dich nicht vor der Zusammenarbeit mit anderen Teams, gleichzeitig bist du in der Lage eigenständig zu arbeiten.
• Erfahrung im Kundensupport : Du hast bereits erste Erfahrungen gesammelt oder suchst den Einstieg in diesem Bereich.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit : Die IT-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, daher ist es wichtig, dass Du flexibel bist und dich schnell an neue Technologien und Verfahren anpassen kannst.
• Ausbildung und Zertifizierungen : Eine formale Ausbildung oder Zertifizierungen im Bereich Informationstechnologie oder Kundenservice können von Vorteil sein, sind jedoch keine Bedingung.

WAS DICH ERWARTET

• Intensive Einarbeitung on-the-job
• Faire Bezahlung und betriebliche Zusatzleistungen
• Hybrides Arbeiten (flexible Arbeitszeiten; feste Homeoffice-Tage Mo. und Fr.)
• Viel Platz für Deine Ideen und Weiterentwicklung
• Inflationsausgleichsprämie
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Eine offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Mitarbeiterfeedbacks
• Weiterbildungen z.B. Teilnahme an digitalen Sprachkursen
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Frisches Obst und Getränke
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit freundlichen Bürohunden

WARUM BEI UNS

• Bewährter Erfolg : Seit unserer Gründung im Jahr 2005 zählen wir zu den führenden Anbietern von BPaaS-Lösungen für digitales Auftrags- und Kreditorenmanagement.
• Globales Wachstum : Mit einem jährlichen zweistelligen Wachstum sind wir auf dem Weg zu noch größerer Dynamik und internationaler Präsenz.
• Innovation als Kernstück : Als neuer Teamkollege*in hast du die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und unsere Zukunft mitzugestalten.
Vor 30+ Tagen