Manager (m/w/d) Customer Care

Bist Du unser neuer Manager(m / w / d) für den Customer Care DACH?

Wir suchen Dich als Führungskraft für unsere aufgeweckte Abteilung Customer Care in Frechen. Du springst morgens gerne aus dem Bett, um Deinen Bereich kontinuierlich zu optimieren, Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren und so eine traumhafte Erfahrung für unsere Kund*innen zu garantieren.

In Deiner Funktion als Manager (m / w / d) berichtest Du direkt an unseren Director Sales und stehst in engem Kontakt zu Deinen 3 Teamleiter*innen.

Gemeinsam zieht ihr an einem Strang, mit dem Ziel, die Anliegen unserer Kund*innen per Telefon oder E-Mail schnellstmöglich zu lösen.

Wenn Du das liest, bist Du auf einmal hellwach, denn von den folgenden Verantwortungsbereichen träumst Du nachts :

• Die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team zu übernehmen, findest Du traumhaft.
• Du stehst gerne auf, weil die Verantwortung für die maximale Kundenzufriedenheit dir am Herzen liegt.
• Troubleshooting, Arbeiten mit KPIs, Kennzahlenauswertung sowie die Ableitung von geeigneten Maßnahmen kannst Du im Schlaf.
• Initiierung und Durchführung von Prozessoptimierungen ist Nichts, worüber du Schlaf verlierst.
• Das Führen von Mitarbeiter Jahresgesprächen oder Vorstellungsgesprächen, ist kein Albtraum für Dich.
• Dein Team immer wieder aufs Neue zu motivieren ist in Dir drin, wie das Zähneputzen nach dem Aufstehen.

Du passt perfekt in unser aufgewecktes Team, wenn Du :

• Über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation bzw. betriebswirtschaftlichem Studium oder eine vergleichbare Ausbildung verfügst.
• Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung als disziplinarische Führungskraft (zwingend notwendig) vorweisen kannst.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen : Performance Management, Lösungsorientierung sowie Mitarbeiterführung zu Deinen Kompetenzen zählen.
• Eine ergebnisorientiere Führungskraft mit einer Hands-on-Mentalität bist.
• Über sehr gute Deutschkenntnisse und über verhandlungssichere Englischkenntnisse verfügst.
• Du die Arbeit mit CRM Systemen (z.B. Salesforce) und Microsoft Office im Schlaf beherrschst.

Unser rund um Wohlfühl-Paket bietet Dir :

• Großartige Kolleginnen und Kollegen.
• Flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und eine enge Zusammenarbeit mit dem Management.
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Hybrides Arbeiten : 40% Office / 60% Homeoffice.
• Workation : Nutze die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
• Hunde sind im Büro willkommen.
• Ein modernes Büro mit top Equipment in Frechen sowie kostenfreie Parkplätze.
• Ein Mentor / eine Mentorin für (D)einen traumhaften Start bei Swiss Sense.
• Eine überdurchschnittlich bezuschusste betriebliche Altersvorsorge i.H.v. 30%.
• Corporate Benefits inkl. einer Auswahl aus den Bereichen Mobilität, Gesundheitsförderung und Fitness (u.a. vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft).
• 30% Personalrabatt auf unser Sortiment.
• Einen täglich frisch bestückten Fruchtkorb sowie kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke.

Warum Swiss Sense?

Wir sind ein Unternehmen, das sich der Qualität und Innovation in der Schlafbranche verschrieben hat. Mit unserer langjährigen Erfahrung und Leidenschaft für Schlafsysteme haben wir uns als renommierte Marke in Europa etabliert.

Wenn Du in unserer spannenden Expansionsphase mitwachsen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Bei Swiss Sense zählt der Mensch mit all seinen Facetten unabhängig von Geschlecht oder Identität.

Teilst Du unsere Leidenschaft für Qualität und Kundenservice?

Dann bewirb Dich jetzt für eine Karriere, die Dich jeden Morgen gerne aufstehen lässt. Starte mit einem exklusiven Sign-On Bonus in Höhe von bis zu 1.

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