(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
Standorte
Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH
Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?
Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?
Dann bist du bei adesso genau richtig!
Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.
Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben :
- Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
- Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
- Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
- Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
- Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
- Projekt- und Teilprojektleitung
DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.
a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
- Gängige Service KPIs sind dir geläufig
- Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
- Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
- Erfahrungen in agilen Projekten
Senior Consultant (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365
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Senior Consultant SAP Food & Beverage (all genders)
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Senior Consultant Gesetzliche Krankenversicherung (all genders)
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Bereit, Brücken zu bauen und unsere Kunden auf die nächste Stufe zu bringen? Als (Senior) Consultant SAP CO (all genders) bist du genau das - das Bindeglied zwischen Fachabteilungen und umsetzender IT! Du bist verantwortlich für die Gestaltung und das Management der Kerngeschäftsprozesse unserer Kun...
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Senior Consultant SAP S/4HANA Retail (all genders)
Vermitteln und Gestalten – sowohl intern als auch extern! Als Senior Consultant SAP S/4HANA Retail (all genders) bist du ein zentraler Akteur für den Erfolg unserer Kunden im Einzelhandel. Dortmund, Hameln, Bonn, Jena, Hannover, Köln, Stuttgart, Leipzig, Paderborn, Berlin, Potsdam, Düsseldorf, Münch...
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IT-Consultant Informationssicherheit (all genders)
Konzeption von ISMS relevanten IT Service Management Prozessen sowie die Erstellung und Anpassung von ISMS Dokumentationen. ...
IT Consultant (m/w/d) Microsoft 365
Tragen Sie als IT Consultant (m/w/d) Microsoft 365 dazu bei. Betreuung sowie Beratung interner Anwender/innen zu Unified Communication und Collaboration Lösungen sowie zu Microsoft 365 Anwendungen. Berufserfahrung und Know-how im Bereich Microsoft 365. Erfahrung im Anwendersupport in der Microsoft 3...