Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.

Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für das AufgabengebietLine Steuerer / Floor Manager Service Desk (m / w / d) hybrid

Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

AUFGABEN

• Steuerung der täglichen Serviceerbringung (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) in Abstimmung mit den zuständigen Teamleitern (m / w / d) der Mitarbeiter
• Monitoring der eingesetzten Mitarbeiter (m / w / d) bezogen auf die Erfüllung der SLAs / KPIs
• Line Steuerung im Service Desk (z.B. AVAYA Skillungen vornehmen und ggf. Aktivierung von Kollegen (m / w / d) zur Kontakt-Annahme)
• Erstellung und Pflege von internen Reportings und Statistiken
• Projektbezogenes SLA Reporting und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
• Teilnahme an Kundenmeetings und Konferenzen
• Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

KENNTNISSE

• Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines IT Supports
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
• Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
• Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• JobRad
• u.v.m.

Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

• Festes Monatsgehalt
• Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Tag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
• Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
• Prämienprogramm Mitarbeiter werben Mitarbeiter

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