Customer Service Manager (m/w/d)

R+V

Wiesbaden (Direktion)

Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Aufgaben

Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m / w / d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern.

Ihre Aufgaben umfassen :

Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern.
Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität.
Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden.
Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll- / Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.

Profil / Anforderungen

Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil.
Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen.
Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln.

Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren.

Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Benefits

Homeoffice : Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.

Arbeitszeiten : Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub : 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung : 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit : Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität : Jobticket, Jobrad / Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf : Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik : Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung : Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur : Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto Was einer nicht schafft, schaffen viele spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

Aufgaben

Profil

Ihre Aufgaben umfassen :

Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern.
Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität.
Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden.
Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll- / Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.
Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil.
Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen.
Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln.