Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsanalysen im Kundenservice
Mitarbeiter (m / w / d) Qualitätsanalysen im Kundenservice
Die MUUUH! Group entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung.
Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche.
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, DMM und MUUUH! Dialogue täglich leben.
Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!
MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt.
Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.
Mitarbeiter (m / w / d) Qualitätsanalysen im Kundenservice
- Voll- oder Teilzeit
- Lotter Str. 47, 49078 Osnabrück, Deutschland
- Ohne Berufserfahrung
- 19.08.24
Deine Aufgaben
Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann.
Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt.
Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit :
- Kundenbefragungen : Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
- Voice File Analysen : Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
- Silent Listenings : Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche
- Mystery Activities : Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien
Dein Profil
- Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
- Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
- Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst
Dein MUUUH! Erlebnis
- Einblick in spannende Consulting Projekte
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Kostenlose Getränke, Obst, Müsli und Süßes
- Fitnessstudio und Sporthalle
- Teamevents
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zum JobBike und JobTicket
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