Techniker (m/w/d) 2nd Level Support
Ein Job, der zählt : Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
- Technische Unterstützung des Vertriebs
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support
- Nachverfolgung offener Tickets
- Unterstützung bei Projekten
Erfahrung, die zählt : Ihre Fähigkeiten
Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektriker / Techniker (m / w / d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw.
eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
Ein Arbeitsplatz, der zählt : Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
- Praxisnahe, intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen
- Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zu Homeoffice
- Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen & 30 Tage Urlaub
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
DE FFM
LI-JK1
2nd Level Support (m/w/x)
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2nd Level Support (m/w/d) Finanzdienstleister
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2nd Level Support (m/f/x)
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Application Support Specialist 2nd Level (w/m/d)
Seit über 20 Jahren ist pico engineering auf anspruchsvolle technische Dienstleistungen spezialisiert.Wir genießen das Vertrauen öffentlicher und industrieller Auftraggeber und überzeugen durch Leistung und Kompetenz.Unser Team besteht aus erfahrenen und fest angestellten Spezialist:innen, die mit i...
2nd Level Support (m/w/d)
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Developer 2nd Level Support m/w/d
Developer 2nd Level Support m/w/d. ...
1st Level Support / 2nd Level Support
Level Support / 2nd Level Support. Durchführung des 1st und 2nd Level IT Supports im Service Desk bzw. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten gemäß der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs). Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder IT Help Desk sowie in der Nutzu...
Mitarbeiter (m/w/d) im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Erste Erfahrungen im Support sowie ein gutes IT-Verständnis. ...
Software Techniker & 2nd Level Onlinesupport (m/w/d)
Erfahrung als Software Techniker und im 1st-Level oder 2nd Level Support (idealerweise einer technischen Software-Anwendung). ...
Consultant 2nd Level Support
Dabei unterstützt du auch im 1st und 2nd- Level Support. Bereitschaft für den 2nd Level Support. Prozesse im Bereich der Support-Strukturen. ...