Technical Support Engineer

Major responsibilities :

1) Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um den technischen Austausch mit den Kunden vor Ort zu planen und durchzuführen, Kunden zu schulen und detaillierte technische Lösungen vorzulegen usw.

2) Durchführung von Kundenschulungen (persönlich und online), Erstellung und Verwaltung lokaler technischer Unterlagen, Aufbau einer Wissensdatenbank und Vertretung von Hoymiles auf Messen.

3) Analyse der gesetzlichen technischen Anforderungen und Zertifizierungen für bestimmte Länder und Umsetzung der vereinbarten und erforderlichen Zertifikate.

4) Beobachtung des Marktumfelds und Sammlung von Informationen über die Technologie der Wettbewerber. Analysieren Sie regelmäßig die Produkte und Eigenschaften der Wettbewerber und arbeiten Sie eng mit dem HQ-Team zusammen, um die Wettbewerbsanalyse abzuschließen.

5) Starke Unterstützung des Vertriebsteams, Besuch von Kunden und Projektstandorten, Unterstützung der Systemplanung und Beratung bei der Installation von PV-Systemen, Umsetzung der Servicestrategie usw.

6) Aufrechterhaltung des Serviceniveaus und Erfüllung der Serviceanfragen lokaler Kunden, insbesondere einiger unserer VIP-Kunden.

7) führt die Verhandlungen mit lokalen Servicepartnern, einschließlich Drittanbietern, Logistik- und Lageranbietern, und verwaltet den Vertrag mit dem lokalen Servicepartner, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entwurf, Erneuerung und Kündigung.

8) Verfolgung des RMA-Prozesses, um sicherzustellen, dass dieser pünktlich abgeschlossen wird.

9) Verantwortlich für die Entwicklung von Lösungen zur Optimierung der lokalen Servicequalität, einschließlich technischer Beratung, Reaktionszeit des Service, Verwaltung des Ersatzgerätepools, Entsorgung defekter Geräte, Gesamtkosten.

Required experience and competence :

1. Akzeptieren Sie nationale und internationale Reisen, um sicherzustellen, dass das lokale Serviceteam einen guten Service bietet, je nach Geschäftsanforderung.

2. Spricht fließend Englisch und Deutsch im geschäftlichen Kontext.

3. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Branche der erneuerbaren Energien, vorzugsweise in der PV- oder Speicherbranche

4. Bachelor-Abschluss oder höher : Sie müssen einen elektrischen oder elektronischen Hintergrund haben.

5. Selbständige Arbeitsweise, Bereitschaft, sich in Probleme einzuarbeiten, mit klarer Logik zu berichten und stets mehrere Vorschläge zur Auswahl zu stellen.

6. Internationale Denkweise für ein multikulturelles Umfeld.