1st und 2nd Level Support (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Bei einem unserer namhaften Kunden in Kempen bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Ihre Perspektiven
Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von
den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
- Attraktives Gehalt : Leistungsgerechte Vergütung mit zusätzlichen Bonusmöglichkeiten.
- Weiterbildung : Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen
Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen.
Arbeitsumfeld : Moderne Arbeitsplätze in einem innovativen und zukunftsorientierten
Unternehmen.
- Work-Life-Balance : Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice-Tagen.
- Betriebliche Benefits : Attraktive Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche
Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und Mitarbeiterrabatte.
Teamgeist : Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit regelmäßigen
Teamevents und Firmenfeiern.
Ihre Aufgaben
Erster Ansprechpartner : Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen über
verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticket-System).
Fehleranalyse und -behebung : Identifikation und Lösung von Hard- und
Softwareproblemen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports.
Dokumentation : Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie
Wissensdatenbanken zur Unterstützung der Anwender.
Benutzerunterstützung : Unterstützung der Endbenutzer bei der Anwendung von IT-
Systemen und Softwarelösungen.
Systemüberwachung : Proaktive Überwachung und Wartung von IT-Systemen zur
Sicherstellung der Betriebsbereitschaft.
Zusammenarbeit : Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und anderen
Fachabteilungen zur Eskalation und Lösung komplexer technischer Probleme.
Ihr Profil
Ausbildung : Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für
Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung : Mehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise in
einem mittelständischen oder großen Unternehmen.
Technische Kenntnisse : Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows-
Betriebssysteme, Microsoft Office, Netzwerkprotokolle sowie grundlegende Kenntnisse in
IT-Sicherheit.
Kommunikationsstärke : Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe
Serviceorientierung.
Problemlösungskompetenz : Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte
Arbeitsweise zur effektiven Fehlerbehebung.
- Teamfähigkeit : Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team sowie selbstständiges Arbeiten.
- Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
1st und 2nd Level Support (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support. Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den. Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Dokumentation und Pflege von Support-Datenbanken und Handbüchern. ...
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Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten). Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und. Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzg...
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