Trainer (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Trainer (w / d / m) im Bereich Kundenservice

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können : Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands.

Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Das gibt es zu tun :

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du für unsere Kollegen intern und bei unseren Partnern der erste Kontakt, wenn es um die Vermittlung und den Transfer von spezifischem Wissen rund um das Thema Service geht über alle Kundenkanäle

Gemeinsam mit den anderen Bereichen des Center Kundendienste (Qualitätsmanagement, Kunde & Service, Partner und Abrechnung & Zahlung) analysierst Du den Trainingsbedarf und stimmst die Inhalte Deines Trainings auf die jeweiligen Bedürfnisse ab

In Deiner Rolle erarbeitest Du moderne nachhaltige Trainingskonzepte, erstellst E-Learnings und führst Trainings sowohl in Präsenz als auch digital durch.

Dabei wendest Du einen vielfältigen Methodenmix an, um optimales Lernen zu ermöglichen

Zusätzlich entwickelst Du Artikel unserer Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement weiter

Zusammen mit Deinen Trainerkollegen (w / d / m) arbeitest Du dabei überwiegend in einem agilen Modus

Du bist Unterstützer, Berater und Enabler für unsere Kollegen im direkten Kundenkontakt und befähigst sie, unserer Kundschaft einen kompetenten und begeisternden Service bieten zu können

Das zeichnet Dich aus :

Du hast eine kaufmännische Ausbildung und verfügst über langjährige Erfahrungen als Trainer / Dozent (w / d / m) in der Ausbildung von Erwachsenen, idealerweise im Bereich Energie, Telekommunikation und Kommunikation mit Fokus Kundendialog

Du kennst Dich mit den im Kundenservice gängigen IT-Systemen wie EAP (SAP), ENDI, KMS, Powercloud aus, arbeitest Dich gern in neue Systeme ein und bist souverän im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Programmen

Du verfügst über ein großes Repertoire an Lehrmethoden und bist offen für neue Herangehensweisen

Dein positives Auftreten ist gepaart mit Begeisterungsfähigkeit, Engagement und dem Wunsch, stetige Verbesserungen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit zu erzielen

Bei EWE steckt viel dahinter :

Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich!

Mobiles Arbeiten ist bei uns eine Selbstverständlichkeit - Gemeinsam finden wir die passende Kombination aus Homeoffice (Remote) und vor Ort-Tätigkeit, die zu Dir und zu uns passt!

Ein aktives Miteinander, das durch die Werte Transparenz, Teamgeist, Vertrauen, Leidenschaft und Wertschätzung geprägt ist

Deine Meinung zählt, deshalb gehört für uns Mitsprache und Mitwirkung in der Entwicklung des eigenen Bereiches zur Selbstverständlichkeit

Wir haben ein großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen, wie z.B. unsere vielfältigen Betriebssportgruppen

Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt

Jeder Mensch ist einzigartig und verdient die gleichen Chancen dafür stehen wir mit unserem Unternehmenswert : Diversity!

Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung Sei ein Teil davon : Klimaneutral bis 2035!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button .

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt.

Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift :

EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 Oldenburg