2nd Level Customer Support Manager (gn)

Verstärke unser Team bei der Boerse Stuttgart Group als

2nd Level Customer Support Manager (gn)

Als Boerse Stuttgart Group sind wir die sechst größte Börsengruppe in Europa mit strategischen Stand beinen im Kapital marktgeschäft sowie im Digital- und Kryptogeschäft.

Im Kapital marktgeschäft betreiben wir Börsen in Deutschland, Schweden und der Schweiz sowie cats als europäisches außerbörsliches Handels netzwerk.

Zudem umfasst die Gruppe mit der EUWAX AG einen Broker, der inter national aktiv ist.

Als Vorreiter haben wir mit Boerse Stuttgart Digital das größte Digital- und Krypto geschäft aller europäischen Börsen gruppen aufgebaut.

Mit Lösungen für institutionelle Kunden in den Bereichen Brokerage, Handel und Verwahrung sowie der Plattform BISON für Privat anleger schafft Boerse Stuttgart Digital einen zuverlässigen, regulierten und trans parenten Zugang in die Krypto welt.

Wir beschäftigen mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in sieben Hubs in Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Ljubljana, Mailand, Stockholm und Zürich.

• Produktsupport : Du verantwortest den 2nd Level Support über verschie dene Produkte wie BISON und BSDEX.
• Teamunterstützung : Du unterstützt den 1st Level Support bei der Bear beitung inhalt licher Frage stellungen und schulst das Team regel mäßig.
• Kundenanfragen : Du bearbeitest direkte Privat kundenanfragen sowie Edge Cases und ver fahrens intensive Sonder fälle.
• Abteilungsübergreifende Zusammen arbeit : In enger Zusammen arbeit mit dem Team und anderen Abteilungen (z.B. AML, Legal, Product) verantwortest du die Kommuni kation bei ver fahrens intensiven Einzel fällen und kritischen Vor fällen.
• Wissensdatenbank : Du pflegst unsere Customer Support Knowledge Base.
• Berufserfahrung : Du hast bereits erste relevante Berufs erfahrung, idealer weise 2 3 Jahre im Bereich 2nd Level Support und / oder Produkt management eines regu lierten (Finanz-)Um feldes.
• Fachkenntnisse : Gutes Verständnis für den Krypto handel, die Abwicklung von Krypto-Trans aktionen und die Konto eröffnungs prozesse.
• Tool-Kompetenz : Geübt im Umgang mit MS Office, Jira, Zendesk, Monday oder vergleich baren Tools.
• Sprachkenntnisse : Deutsch und Englisch mindes tens auf C1-Niveau.
• Dynamisches Umfeld : Arbeiten inmitten eines dynamischen, schnell wach senden und inno vativen Umfeldes im Capital Markets sowie Digital Business.
• Herausfordernde Aufgaben : Möglichkeiten zur persönlichen und beruf lichen Weiterent wicklung.
• Attraktive Vergütung : Wettbewerbs fähiges Gehalt, das Erfolg und Leistung aner kennt.
• Modernes Arbeits umfeld : Hybrides Arbeiten in Stuttgart, Berlin oder Frankfurt mit flexi blen Arbeitszeiten.
• Zusätzliche Leistungen : Bike-Leasing, tempo räres Arbeiten im Ausland (Workflex), 30 Tage Urlaub sowie frei am 24. und 31. Dezember.

Verstärke unser Team und werde Teil unserer Erfolgsstory!

JVRS1 DE