Customer SuccessCustomer Support Specialist (d/w/m)Problem solver? Join us!
Wir bei Paymenttools, einer Tochtergesellschaft der REWE Group, revolutionieren die Zahlungslandschaft. Von Apple Pay bis PayPal - wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitale Transaktionen in ganz Europa und darüber hinaus zu vereinfachen und zu sichern.
Unser Mantra : #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.
Werde Teil unseres kleinen, aber feinen Teams und sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Not. Der Umgang mit Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich! Mit deiner Expertise trägst Du maßgeblich zu unserem exzellenten Kundenerlebnis bei! Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast Du außerdem die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.
Deine Aufgaben
- Du analysierst und beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail?
- Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen, -berichte und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und gewährleistet, dass diese zeitnah bearbeitet und gelöst werden
- Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher als Hilfe zur Selbsthilfe
- Übergreifende Zusammenarbeit ist uns wichtig. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um die Kundenprobleme zu lösen und die Prozesse stetig zu verbessern
- Du beteiligst Dich an der Anpassung und Verbesserung unserer internen Prozesse
Ihre Erfahrung
- Du bist freundlich, selbstbewusst und hast Spaß am Umgang mit Kunden
- Du bist technisch versiert, sicher im Umgang mit Ticketsystemen und hast Spaß daran, Dich in neue Systeme einzuarbeiten
- Klare Kommunikation auf den Punkt und Proaktivität sind Fähigkeiten, die Dich in dieser Rolle erfolgreich machen
- Sprache : Da unser Kundenstamm größtenteils in Deutschland beheimatet ist, findet der Großteil Deines täglichen Kundenkontakts auf Deutsch statt.
Unsere interne Unternehmenssprache ist jedoch Englisch. Daher ist Deutsch auf C1-Niveau für uns und für Dich am erfolgreichsten, falls Du kein : e Muttersprachler : in bist.
Benefits
- Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
- 1.000 Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
- Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
- REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
- JobRad, günstiges Fahrrad Leasing!
- Betriebliche Altersvorsorge
- Versicherungsdienstleistungen
Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest
- Wir sind hybrid
- Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig!
- Verantwortung vom ersten Tag an
- Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
- Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu!)
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