Customer success specialist Jobs in Meckenheim

Bei Draxon gestalten wir die Zukunft von Frontline-Worker-Trainings – durch die Kombination von Virtual Reality und AI revolutionieren wir, wie Frontline-Teams in risikoreichen Branchen trainieren. Unsere Mission ist ambitioniert : Trainings schneller, sicherer und deutlich effektiver machen, z.B. bei Airlines und an Flughäfen. Draxon wurde von erfahrenen Unternehmern gegründet, die bereits Unternehmen mit hunderten Millionen Euro Umsatz aufgebaut haben. Wir haben das schon einmal geschafft – und tun es jetzt wieder, an der Schnittstelle von immersiver Technologie und AI.

Wir sind gerade erst gestartet – und bewegen uns schnell. Wir werden von führenden Investoren unterstützt und arbeiten bereits mit großen Unternehmen in der Luftfahrtbranche. Wenn du Lust hast, ein Startup von Grund auf mitzugestalten, direkt mit erfahrenen Gründern zusammenzuarbeiten und reale Probleme mit modernster Technologie zu lösen, dann ist Draxon der richtige Ort für dich. Jetzt bei uns einzusteigen, ist auch die Chance, ein Unternehmen der nächsten Generation mit aufzubauen – AI-nativ, innovativ, schlank und kompromisslos auf Impact fokussiert.

Aufgaben

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager, der unsere Kunden dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer innovativen VR-Trainingslösungen für sicherheitsrelevante Arbeitsumgebungen zu entfalten. In dieser Rolle baust du starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, begleitest unsere Kunden beim Erreichen ihrer Ziele und bringst Produktfeedback aus der Praxis in die Weiterentwicklung unserer Lösung ein. Aufbauend auf Deiner professionellen Erfahrung im Customer Success Management bei anderen Software-Unternehmen übernimmst Du Verantwortung für zentrale Schritte im Kundenlebenszyklus – vom Start bis zum Ausbau der Vertragsbeziehungen hin zu Vertragsverlängerungen. Du machst aus Nutzern überzeugte Fans. Das ist deine Chance, die Customer Journey in einem AI-nativen Unternehmen aktiv mitzugestalten und eine Customer-Experience-Funktion von Grund auf aufzubauen. Wenn du für den Kunden brennst und Lust auf Verantwortung in einem wachsenden Tech-Startup hast, dann freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden mit Herz und Struktur : Vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung und Erfolgssicherung – du sorgst für Vertrauen, Klarheit und Begeisterung.
• Du bringst unsere Trainings an die richtigen Orte : Du koordinierst Rollouts unserer VR-Systeme und Inhalte – direkt an die Flughäfen in Deutschland und Europa.
• Du pflegst echte Partnerschaften : Mit Nutzern, Trainern und operativen Führungskräften bist du in engem Austausch – immer auf Augenhöhe.
• Du bringst Impulse ins Produkt : Du nimmst Feedback auf, strukturierst es und gibst es ins Product / Engineering Team weiter, damit wir unsere Lösungen stetig verbessern.
• Du behältst den Überblick : Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Maßnahmen ab und hilfst dabei, Trainings noch wirksamer zu gestalten.
• Du lebst Service mit Haltung : Verbindlich, klar und freundlich – du bist für unsere Kunden da und findest auch in stressigen Momenten gute Lösungen.

Qualifikation

Benefits

Klingt nach dir? Schick uns deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Startdatum. Wir freuen uns auf dich!

Wir sind ein Startup mit Standorten in Bonn und Berlin. Unser Ziel : Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter : innen trainieren, mithilfe von VR, AI und Gamification grundlegend verändern. Hinter uns steht ein erfahrenes Gründerteam mit klarer Vision und echtem Tatendrang.