Customer support Jobs in Moers

Unser Support-Team wächst – wir suchen weitere Unterstützung!

Für unser Support-Team suchen wir gleich zwei neue Kolleg:innen:

• Senior Customer Support: eine erfahrene Persönlichkeit, die neben dem Tagesgeschäft auch strukturelle Aufgaben übernimmt. Mit ihrer Erfahrung entwickelt sie unseren Support weiter, etwa beim Aufbau von Prozessen und bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen.
• Customer Support (1st Level): eine empathische Persönlichkeit, die als erste Ansprechperson für unsere Kunden Anfragen aufnimmt, wenn möglich direkt erste Lösungen anbietet und Probleme strukturiert an unsere Entwicklung weitergibt.

Für die Senior-Stelle setzen wir mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundensupport voraus. Für die 1st-Level-Stelle sind keine tiefgehenden Support-Erfahrungen notwendig, erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind aber von Vorteil. Wichtig sind uns E-Commerce-Kenntnisse und die Bereitschaft, dich auch in komplexe IT-Systeme einzuarbeiten. Dabei unterstützen wir dich.

Schreib uns in deiner Bewerbung kurz, welche Stelle dich interessiert.

DEINE AUFGABEN

• Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und arbeitest gemeinsam mit dem Händler strukturiert heraus, wo die Ursache eines Problems liegt.
• Du unterstützt Neu- und Bestandskunden dabei, unsere Lösungen erfolgreich in ihrem E-Commerce-Alltag einzusetzen. Dafür versetzt du dich in die Abläufe von Onlinehändlern hinein und hilfst dabei, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert zu meistern.
• Du bist für unsere Kunden per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen, lösungsorientierten und sympathischen Art.
• Du erklärst Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge verständlich und hilfst unseren Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Software für ihr Tagesgeschäft auszuschöpfen.
• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und wertvolles Kundenfeedback frühzeitig, bringst diese Erkenntnisse in die Organisation ein und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

DEIN PROFIL

• Für uns zählen deine Begeisterung für E-Commerce, deine Persönlichkeit und deine Bereitschaft, Neues zu lernen mehr als Abschlüsse oder Zertifikate.
• Du kannst dich gut in die Situation deiner Kunden einfühlen, denkst dich gerne in deren Prozesse hinein und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden.
• Du arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
• Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinander zu setzen, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Entwicklern und dem Produkt-Team zu nachhaltigen Lösungen zu finden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen runden dein Profil ab.

WAS WIR DIR BIETEN

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit - weil uns deine Zeit wichtig ist.
• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
• Die Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase bis zu 2 Tage die Woche mobil zu arbeiten
• Deine Ideen sind ausdrücklich gefragt – und können ohne lange Abstimmungswege umgesetzt werden.
• Eine langfristig angelegte Position in einer wachsenden Unternehmensgruppe im E-Commerce-Umfeld.
• Direkter Austausch mit Kolleg:innen und Geschäftsführung in einer offenen, unkomplizierten Arbeitsatmosphäre.
• Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützen und ihr Wissen gerne teilen.
• Moderne Büroräume in zentraler Lage mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV.
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke und eine moderne Büroausstattung für einen angenehmen Arbeitsalltag.
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents.
• Nach der Probezeit 50 € monatlich zusätzlich über Bonus4you