Customer support Jobs in Essen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich an unserem Standort in Bochum zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 20 Wochenstunden (in den Semesterferien auch gerne mehr) als

Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m/w/d)

Diese Aufgaben warten auf dich

• In deiner neuen Rolle bei Europas größtem Wohnungskonzern unterstützt du dabei, den Mitarbeiter:innen und Fachabteilungen der Vonovia einen serviceorientierten, telefonischen Support im 1st und 2nd Level zu bieten
• Dazu dokumentierst und selektierst du unter anderem die Supportanfragen in unserem Ticketsystem
• Zu deinen weiteren Aufgaben gehören die Analyse von Fehlern und das Erkennen und Beheben von Störungen, Problemen und Engpässen. Natürlich machst du all dies nicht alleine – du kannst auf ein starkes Team zählen, das dich unterstützt und dir bei Fragen zur Seite steht
• Spannend und abwechslungsreich zugleich: Zu guter Letzt hast du die Möglichkeit, bei der Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, sowie Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten mitzuwirken und so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Bereichs beizutragen

Das erwarten wir von dir

• Du absolvierst aktuell ein Studium (gerne mit den Schwerpunkten Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ist aber kein Muss) und hast Freude an Themen rund um die IT
• Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse aus den folgenden Bereichen mit: SAP/ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder in einem Ticket- und Wissensdatenbank-System
• Du beschreibst dich selber als gewissenhaft und weißt, wie man auf verschiedenen Ebenen kommuniziert – durch deine zugewandte und empathische Art wirst du von deinen AnsprechpartnerInnen und KollegInnen geschätzt
• Eine besondere Stärke von dir liegt im Bereich der Problemlösung: Wo andere die Flinte ins Korn schmeißen, setzt du dich dafür ein, eine (technische) Lösung zu finden. Dir macht es Spaß, analytisch zu denken und auch mal neue Dinge / Wege auszuprobieren
• Da du im telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden stehst und deine angelegten Tickets im Anschluss verschriftlichst, besitzt du sehr gute Deutschkenntnisse – sowohl in sprachlicher als auch in schriftlicher Form

Diese Benefits können wir dir bieten

• Gestaltungsfreiraum, Flexibilität & Gleitzeit: Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten mitzubestimmen und somit auch mit deinem Studium zu vereinbaren. Bei deinen Arbeitsstunden werden wir auch auf deine Klausurphasen Rücksicht nehmen
• Mobiles Arbeiten und technische Ausstattung: Wir statten dich mit der entsprechenden Hardware aus, damit du von Tag 1 an loslegen kannst – sowohl vor Ort in unserer modernen Unternehmenszentrale als auch remote. In Bochum erwarten dich unter anderem ergonomische Arbeitsplätze, eine subventionierte Kantine, eine gute Anbindung an den ÖPNV und Radweg sowie kostenlose Mitarbeiter:innenparkplätze
• Vernetzung und interne Entwicklungspfade: Bei uns hast du die Möglichkeit zur Vernetzung mit anderen Mitarbeiter:innen und kannst dir so ein entsprechendes Netzwerk im Konzern aufbauen, um dich ggf. für eine Festanstellung nach dem Studium zu empfehlen
• Teamwork: Du kannst dich auf ein offenes und dynamisches Team freuen, welches dich gründlich einarbeitet und dich in deiner täglichen Arbeit fördert und bei Fragen zur Seite steht

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Dann einfach auf den Button „Bewerben“ klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen.

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere zuständige/r Recruiter:in Katja Oelsner 0234/314-2812 steht für Fragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!

Das Recruiting-Team