Head of customer service Jobs in Wei%C3%9Fenhorn

Head of Customer Service (m / w / d) Reisen Aktuell GmbH |Koblenz am Rhein Über die Stelle Seit 2010 stehen wirfür unsere Kunden als inhabergeführterReiseveranstalter für Qualität zugünstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz amRhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen.Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannendeTätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, einefamiliäre Unternehmensführung mit flachenHierarchien und Raum für Deine Ideen.Im Bereich CustomerService stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeitensämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zumReiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabeisind wir nicht nur direkte Ansprechpartner für unsereKunden, sondern arbeiten eng mit unseren Partnern undLeistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen undKulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen.Unser Team setzt auf kontinuierliche Qualitäts- undProzessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um unserenKunden einen herausragenden Service zu bieten. Deine Aufgaben Dubist sowohl für die fachliche wie disziplinarischeFührung, als auch für die Motivation undFörderung von ca. 60 Mitarbeiter

• innen verantwortlich Dukennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus undarbeitest abteilungsübergreifend stetig an VerbesserungenAls Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzungder strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der darausresultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig Duerstellst aussagekräftige Reports und übernimmstdie Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung derdefinierten KPIs Neben der Steuerung der Telefonie imTagesgeschäft verantwortest Du außerdem denForecast und die Personalbedarfsplanung Du stellst kontinuierlicheinen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stetsein offenes Auge für Prozessoptimierung Du koordinierstNot- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarfdie direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern Dein ProfilMindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führungeines großen Teams Abgeschlossene touristische Ausbildungoder entsprechend langjährige Berufserfahrung Hohe Kunden-und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytischeDenkweise Kenntnis detaillierter Analyseverfahren undzugehöriger Schlüsselkennzahlen TechnischesVerständnis und fundierter Umgang mit gängigenBuchungssystemen, Telefon- und KommunikationssoftwareAusgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten undKommunikationskompetenz in Wort und Schrift Selbständige,zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaartmit einer „Hands-on“-MentalitätUmfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI Erfahrung UnsereBenefits Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne unddigitale Arbeitsweise Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr indeinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub Interne und externe Schulungenfür deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag undüberdurchschnittliche Förderung deinerbetrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit frischenGerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl All inclusive : Obst,Wasser, Cappuccino und Co. Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga undLauftreff für deine Gesundheit Mitarbeiter-Rabatt aufunsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie CorporateBenefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit,Technik und Mobilfunk Firmenfeiern und After-Work-Eventsfür ein Wir-Gefühl über denArbeitsalltag hinaus Neues Firmengebäude mit kostenfreienParkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt onlinebewerben! Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter TeamCustomer Service Beschäftigung Vollzeit, 40h Stellen-IDRA-TLK-241127 Karrierestufe MitBerufserfahrung / Führungskraft Eintrittsdatum undBewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnaheBesetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle aufunserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passendenKandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D- 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XINGteilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge unsOnline-Bewerbung