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It support manager Jobs in Alfter

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It support manager • alfter

Zuletzt aktualisiert: vor 6 Tagen
IT-Support Managerin ­­ / ­­ IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams

IT-Support Managerin ­­ / ­­ IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams

Bundesanstalt für ImmobilienaufgabenBonn, DE
Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturfl...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Senior IT Expert Exercise Support - Server (m / w / d)

Senior IT Expert Exercise Support - Server (m / w / d)

BWI GmbHBonn, Germany
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.Kolleg •innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland.Die A...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT Support (m / w / d)

IT Support (m / w / d)

steep GmbHBonn
Ihr zukünftiger Tätigkeitsbereich : .Koordination von eingehenden Service Requests und Störmeldungen via Ticketsystem.Klassifizierung und Priorisierung von Tickets. Bearbeiten der Tickets im Rahmen de...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT Support Spezialist (m / w / d)

IT Support Spezialist (m / w / d)

Simon-Kucher & PartnersBonn, DE
Du bist IT-affin, lösungsorientiert und hast Spaß daran, anderen beitechnischen Herausforderungen zu helfen? Dann werde Teil unserer globalenIT-Abteilung als IT Support Spezialist! In dieser Rolle ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Teamleitung (m / w / d) IT-Support

Teamleitung (m / w / d) IT-Support

BwFuhrparkServiceTroisdorf, DE
Sie stellen die zentrale IT-Service Desk Erreichbarkeit sicher und realisieren einen anforderungsgemäßen First & Second Level Support. Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements im Hinbli...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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IT-Support (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

IT-Support (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

HTHLohmar, DE
Was dich in der täglichen Arbeit bei uns erwartet.Du bist täglich in direktem Kontakt mit unseren Kunden : telefonisch, digital oder auch vor Ort. In deiner Position unterstützt du im ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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IT Support Logistik (w / m / d)

IT Support Logistik (w / m / d)

dm-drogerie markt GmbH + Co. KGWeilerswist, DE
Unsere Verteilzentren, aus denen die Warenbelieferung der dm-Märkte erfolgt, zählen zu den fortschrittlichsten in Europa. Im dm-Konzern sind wir die Experten für hoch verfügbare, leistungsstarke und...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT Support Spezialist (m / w / d)

IT Support Spezialist (m / w / d)

Simon-KucherBonn, DE
Werde Teil unseres schnell wachsenden und global agierenden IT-Teams!Als wichtige Ansprechpersonen trägt unser Team zu Simon-Kuchers Erfolgsgeschichtebei, indem wir einen reibungslosen Ablauf der I...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT-Support

IT-Support

wu personal GmbHBonn, de
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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IT Manager (m / w / d)

IT Manager (m / w / d)

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e. V. (DIS)Bonn, Deutschland
Mit richtungweisenden Regelwerken u.Sie wollen Teil eines internationalen, dynamischen und hochmotivierten Teams sein? Sie haben Interesse an der Wirtschafts- und Unternehmenswelt? Sie sind technis...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Mitarbeiter IT-Support (m / w / d)

Mitarbeiter IT-Support (m / w / d)

Astriol academics GmbHBonn, Deutschland
Willkommen bei Astriol academics - deine Tür zu neuen und spannenden Karrierechancen in ganz Deutschland!.Astriol academics ist einer der am schnellsten wachsenden Personalvermittler in Deutschland...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Mitarbeiter (m / w / d) IT-Support

Mitarbeiter (m / w / d) IT-Support

DzneBonn, DE
Das DZNE ist ein interdisziplinäres Forschungszentrum in der Helmholtz-Gemeinschaft Deutscher Forschungszentren und betreibt an seinem Hauptsitz in Bonn zentrale IT-Services, die die Infrastruktur ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Helpdesk-IT-Support

Helpdesk-IT-Support

DIS AGBonn, Nordrhein-Westfalen, DE
Sie sind bereit für neue Chancen und Herausforderungen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!.Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Teammitglied (m / w / d) für den. Wir haben Ihr Interesse gewec...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT-Mitarbeiter Support (m / w / d)

IT-Mitarbeiter Support (m / w / d)

Unique Personalservice GmbHHürth, Rheinland, Nordrhein-Westfalen, DE
Quick Apply
Deine berufliche Zukunft liegt genau in deiner Hand.Bist du bereit? Dann lass uns loslegen.Wir haben genau den richtigen Job für dich. IT-Mitarbeiter Support (m / w / d) in Hürth.Montag bis Freitag (5 T...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 6 Tagen
IT Servicetechniker / IT Support (w / m / d)

IT Servicetechniker / IT Support (w / m / d)

BechtleBonn, DE,
In deiner Mission blühst du auf, denn : .Technische Anfragen? Fachspezifische Probleme? Sowohl unsere Kunden als auch deine Kolleg : innen kennen dich als kompetente Ansprechperson.Du installierst und ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
IT Manager

IT Manager

Saint-GobainWesseling
Wesseling Postulez maintenant $( document ).Sauvegarder CDI Mécanique de précision.Saint-Gobain designs, produces and distributes materials and solutions which can be found everywhere in our living...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Specialist IT Support (m / w / d)

Specialist IT Support (m / w / d)

HaysBonn
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Bonn Startdatum : sofort Referenznummer : 767277 / 1.Diesen Job teilen oder drucken. Bearbeitung von Service-Requests und Störungen für die erbrachten...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Teamlead IT-Support (m / w / d)

Teamlead IT-Support (m / w / d)

hyrUP GmbHBonn, Nordrhein-Westfalen, DE
Über uns Seit über drei Jahren arbeiten wir eng mit einem innovativen Unternehmen aus Köln zusammen.Wir sind regelmäßig vor Ort, packen Herausforderungen gemeinsam an und entwickeln passgenaue Lösu...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 27 Tagen
IT Servicetechniker Onsite Support - Public Sector

IT Servicetechniker Onsite Support - Public Sector

Bechtle GmbH & Co. KGBonn, DE
Wir verwenden Cookies, um unsere Webseite nutzerfreundlich zu gestalten und fortlaufend zu verbessern.Neben technisch notwendigen Diensten (Art. TTDSG) möchten wir dazu Dienste von Drittanbietern nu...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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IT-Support Managerin ­­ / ­­ IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams

IT-Support Managerin ­­ / ­­ IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams

Bundesanstalt für ImmobilienaufgabenBonn, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT-Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT-Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Arbeitsort Bonn oder Potsdam zum nächst­möglichen Zeitpunkt eine / einen :

IT-Support Managerin / IT-Support Manager für die Koordination des IT‑Supportteams (w / m / d) (Entgeltgruppe 11 TVöD Bund / BesGr. A 11 BBesO, Kennung : ZEIT4120, Stellen‑ID :  1137028 [Bonn] oder 1137424 [Potsdam]

In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu ;Euro monatlich in Betracht kommen.

Die Einstellung erfolgt unbefristet.

Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte?

Wir suchen eine / einen IT‑Support Managerin / ​IT‑Support Manager (w / m / d), der / die unser Team fachlich leitet und dabei unterstützt, einen effizienten und reaktionsschnellen IT‑Support zu gewährleisten.

  • Als IT‑Support Managerin / IT‑Support Manager sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT‑Supportaktivitäten. Sie entwickeln Leitlinien und Methoden, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen.
  • Sie planen und überwachen den Ressourceneinsatz, um sicherzustellen, dass die Supportanfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. Dabei legen Sie großen Wert auf die Prävention von Eskalationen und Beschwerden, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
  • In Ihrer Rolle als IT‑Support Managerin​ / IT‑Support Manager dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte und wenden bekannte Lösungen an. Sie sind maßgeblich am Aufbau und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Wissensmanagements beteiligt und arbeiten eng mit allen L2-Bereichen und dem Problemmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
  • Die enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie externen Dienstleistungsunternehmen ist für Sie selbstverständlich. Sie steuern und überwachen externe Dienstleistungen im Incident Management Prozess und sorgen dafür, dass Service Level Agreements eingehalten werden.
  • Zusätzlich sind Sie für die Steuerung und Überwachung der IT‑Service Auftragsbearbeitung verantwortlich. Sie entwickeln Strategien, Leitlinien und Methoden für eine effiziente Auftragsbearbeitung und analysieren das Berichtswesen, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl fallen auf dem Dienstposten / Arbeitsplatz gelegentlich Dienstreisen, auch im gesamten Bundesgebiet, an.

Was erwarten wir?

Qualifikation :

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH​ / ​Bachelor) der Fachrichtungen Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst.

    • Fachkompetenzen :

  • Sie bringen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse mit.
  • Sie haben fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Tools.
  • Sie bringen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Erstellung von operativen Serviceprozessen mit.
  • Sie weisen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Einsatzplanung und Steuerung von Service Desk Teams vor.
  • Sie verfügen über fundierte Kenntnisse bzgl. IT‑Standardanwendungen (Microsoft-Office-Anwendungen, Windows).
  • Sie haben Kenntnisse im IT‑Störungsmanagement.
  • Sie weisen Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL vor.
  • Als IT‑Support Managerin / ​IT‑Support Manager bringen Sie methodische Kenntnisse bezüglich Schulungen von Anwenderinnen und Anwendern mit.
  • In Ihrer Rolle bringen Sie Erfahrungen in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT‑Anwendungen mit.
  • Sie verfügen über Kenntnisse in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit.
  • Kenntnisse in technischem Englisch runden ihr Profil ab.

    • Weiteres :

  • Sie haben eine gründliche und sorgfältige Arbeitsweise bei hoher Zuverlässigkeit.
  • Sie verfügen über gutes Organisationsgeschick und die Befähigung zum wirtschaftlichen Denken und Handeln.
  • Sie bringen die Fähigkeit mit, sich in wechselnde Aufgabenfelder einzuarbeiten.
  • Sie haben eine gute Auffassungsgabe.
  • Sie verfügen über Eigeninitiative und die Fähigkeit zum kreativen und konzeptionellen Arbeiten.
  • Sie arbeiten auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen selbstständig, gründlich und zielorientiert.
  • Ihre Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift ist gut und Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
  • Neben kunden‑​ / adressatenorientiertem Verhalten zeigen Sie ausgeprägtes und zielorientiertes Verhandlungsgeschick.
  • Sie bringen die Fähigkeit zum teamorientierten Handeln mit und sind sowohl kritikfähig als auch sozialkompetent.
  • Sie haben ein gutes Urteilsvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

    • Was bieten wir?

  • Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
  • Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
  • Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote
  • Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen
  • Kostenfreie Parkmöglichkeiten
  • Verkehrsgünstige Lage
  • Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
  • Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes

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