It support manager Jobs in Gernsbach

WAS WIR TUN UND WIE WIR BEI GRENKE DIGITAL ARBEITEN

Die GRENKE AG ist mit über 2100 Mitarbeiter : innen in mehr als 30 Ländern „Möglichmacher“ für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir schaffen schnelle und einfache Finanzierungslösungen, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsideen in die Tat umzusetzen. Denn wir sind überzeugt davon, die Geschäftswelt bietet viele Chancen, wenn man den Mut hat diese umzusetzen. Und so agieren auch wir, im Umgang mit unseren Kunden aber auch in unseren starken Teams : Mit Persönlichkeit, unternehmerischem Denken, selbstbestimmt, gesundem Pragmatismus aber auch der nötigen Entschlossenheit. Das ist Teil unserer Unternehmenskultur – und die Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen.

Bei der GRENKE digital GmbH sind alle Teams gebündelt, die digitale Innovationen für die GRENKE Gruppe entwickeln. Hier werden Inhouse- und Web-Anwendungen, mobile Apps und Datenmanagementsysteme gebaut. Die Hierarchien sind flach, die Projektsteuerung ist agil und Lösungen entstehen in interdisziplinären Teams. Oder anders gesagt : Wir bieten echten Start-up-Spirit. Und die besten Bedingungen, um eigene Ideen umzusetzen.

WAS SIE ERWARTET

Applikationsverantwortung für in Produktion befindlichen Anwendungen

Verantwortung für die Weiterentwicklung des Supportprozesses und der Qualitätsverbesserung der Applikationen

Stakeholdermanagement, Deeskalation und Koordination der Entstörung der verantworteten Applikationen

Dokumentation von Prozessen und Applikationen

Entwicklung von Skripten in T-SQL

Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Unterstützung bei technischen sowie fachlichen Fragestellungen

Aufnahme, Dokumentation und Behebung von Störungen sowie Übernahme der Kommunikation mit den internen und externen Kunden im Rahmen des 2nd Level Supports

Erweiterung und Pflege der „HowTo“ und „Knowledge Database“

Proaktive Mitwirkung zur Erreichung unserer Service Level und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Standards und Prozesse

WAS SIE MITBRINGEN

Erfolgreich abgeschlossenes Studium wie beispielsweise der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Software Engineering, Softwaretechnik, Computer Science oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m / w / d) oder eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung als IT Service Manager

Erfahrung im klassischen und / oder agilen Projektumfeld, Auslagerungs-Management oder Support Organisationen

Eine Zertifizierung nach ITIL ist wünschenswert

Abstraktionsvermögen, Hands-On–Mentalität, genauso wie Leidenschaft und Bereitschaft zur kontinuierlichen (Prozess-)Optimierung

Teamplayer

• in mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung sowie Denken und Handeln in End2End-Prozessen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WAS WIR BIETEN

Flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage im Jahr und Möglichkeit zu Remote Work

Ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen, u.a. in Form von LinkedIn Learning

Einen zukunftssicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld

Gemeinsame Events zur Steigerung des Teamspirits (Weihnachtsfeiern, After-Work Events, Stammtisch, Grillen auf der Dachterrasse etc.)

Unternehmensweites Networking durch unser Buddy-Programm und Explore Breaks

Zuschuss zum Mittagessen, Müsli und frisches Obst sowie kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee

Ein vielseitiges Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten inklusive Arbeitgeberzuschuss

Einen attraktiven Standort mit unkomplizierter Verkehrsanbindung und Parkplätzen