Head of Customer Care DACH (m/w/d)
Olympus
Hamburg
Ihre Aufgaben
- In der Rolle des Head of Business Support (m / w / d) in der Medical Systems Division verantworten Sie alle Sales Support-, Business Support- und SCM-Teams und arbeiten in enger Zusammenarbeit mit allen Business Managern, den Corporate Unit Managern sowie den Country Managern der Region D / A / CH
- Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für die Orderrealisierung (Umsatz) und den monatlichen Umsatz Forecast (Prognose) aller Business Units in der D / A / CH Region
- Sie sind der Process-Owner des Order-2-Cash-Process der D / A / CH Region
- Sie entwickeln und implementieren Sales Support KPI’s sowie Strategien, um diese zu erreichen
- Sie verantworten die Einrichtung eines regelmäßigen Programms zur Schulung von Mitarbeitern (m / w / d) im Front Office für die stetige Verbesserung einer kundenorientierten Kommunikation
- Darüber hinaus pflegen Sie den regelmäßigen Austausch und die Zusammenarbeit mit Kunden (m / w / d), um deren Geschäftsanforderungen und Ziele besser zu verstehen
- Auch der regelmäßige Austausch mit dem Vertriebs- und Serviceaußendienst zur bilateralen Bewertung der Leistungen, Erwartungshaltung und Kundenzufriedenheit zählt zu Ihren Aufgaben
- Die stetige Weiterentwicklung Ihrer Verantwortungsbereiche, der Mitarbeiter, Prozesse und Service Levels sowie Kosten-Effizienz wird von Ihnen erwartet
Ihre Qualifikationen
- Die Grundlage Ihres beruflichen Erfolges bildet ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kunden-Helpdesk, Vertriebs-Support
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse des Gesundheitsmarktes und des B2B-Geschäfts und haben nachgewiesene Erfahrung in schnelllebigen B2C- und B2B-E-Commerce-Umgebungen mit hohen Kundenerwartungen und kurzen Lieferzeiten
- Zudem verfügen Sie über hervorragende Erfahrung sowohl in der Implementierung von ERP-, CRM- und ACD-Systemen als auch in der Analyse von Customer-Touch-Point-Feedback und der Übertragung deren Ergebnisse in strategische Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sie verfügen über Erfahrung in der KPI-based Zusammenarbeit mit ausgelagerten Service Centern
- Sie verfügen über ein exzellentes Wissen von Customer Care Prozessen und den Schnittstellen der Supply Chain einschließlich den Warenlägern
- Sie kennen sich sehr gut mit Methoden der Messung und der Steigerung der externen und internen Kundenzufriedenheit aus
- Über alle Ebenen der Organisation hinweg beweisen Sie hohes Kommunikationsgeschick, selbstverständlich auch in englischer Sprache
- Über alle Ebenen der Organisation hinweg treten Sie selbstsicher auf und verhandeln gekonnt
Your competencies
Unser Auswahlverfahren basiert auf den Olympus Leadership Competencies :
- Build for the Future
- Deliver Results
- Lead People
- Lead Self
- Model and champion Our Core Values
Ihre Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
- Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
- Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
- Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
- Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt und Impfangebote
- Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
- Fahrrad-Leasing
Vor 15 Tagen