Customer Service Specialist mit IT Affinität (m/w/d)

Unser Angebot

New Work : Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office).

Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen

• Weiterbildung : Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
• Persönliche Beziehungen : Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.

oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen

• Attraktive Altersvorsorge : Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen
• Wohlbefinden : Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen.

Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt

• Nachhaltigkeit : Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen
• Attraktive Standorte : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung : Als Teil unseres Teams hast du die Möglichkeit, der erste Ansprechpartner für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft zu sein und individuelle Lösungen im 1st und 2nd Level Support zu finden
• Ticketbearbeitung : Deine Rolle beinhaltet die abschließende Bearbeitung von Tickets gemäß den festgelegten Service Level Agreements.

Du bist der Detektiv, der Fehleranalysen unserer Softwarelösungen durchführt, um mögliche Softwarefehler zu identifizieren und die Qualität unserer Produkte zu verbessern

• Systemanalyse : Du führst regelmäßige Funktionstests in unseren Systemen durch, um die kontinuierliche Qualitätssteigerung unserer Software zu gewährleisten
• Interne Zusammenarbeit : Du arbeitest Hand in Hand mit unseren internen Abteilungen wie Entwicklung, Consulting Projektmanagement und Produktmanagement.

Deine Ideen und dein Input sind entscheidend für unseren gemeinsamen Erfolg!

Dein Profil

• Qualifikation : Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Customer Support : Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Fachwissen : Neben einer hohen Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich die Bereitschaft aus, dich in IT-Themen der Energiebranche einzuarbeiten
• Arbeitsweise : Sorgfältiges und eigenständiges Arbeiten zeichnet dich aus, und auch anspruchsvolle Themen bringst du auf den Punkt.

Komplexe Sachverhalte erklärst du klar und verständlich für Kunden und Kollegen gleichermaßen

Zusammenarbeit : In einem Team zu arbeiten, ist für dich selbstverständlich, und deine sehr guten Deutschkenntnisse erleichtern die klare Kommunikation und Abstimmung

Über uns

Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter.

In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen.

Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt! Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.