Teamleiter E-Mail Kundensupport (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Pummys ist ein junges, schnell wachsendes E-Commerce Start-Up aus Kiel mit über 500.000 Kunden. Unser Team umfasst aktuell 50 Personen im Marketing, Logistik, Backoffice und Kundensupport.

Täglich bestellen tausende Kunden in unserem Online-Shop im Modebereich. Du bist eine wichtige Stütze für das gesamte Team in organisatorischen Angelegenheiten.

Du arbeitest IM Team und beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und hilfst Kunden (schriftlich) bei ihren Anliegen. Dank deiner bisherigen Berufserfahrung und nach einer (kurzen) Einarbeitung entwickelst du dich zu einem Führungskraft und bist für unser 8-köpfiges Support-Team verantwortlich.

Du planst, organisierst und kontrollierst Prozesse im Kundensupport und schulst neue Mitarbeiter ein.

Wichtig : Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel! Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unseren Kundensupport in allen Bereichen.
• Du organisierst, planst und kontrollierst Abläufe und Prozesse im Kundensupport.
• Du schulst neue Mitarbeiter im Kundensupport ein.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail oder Chat sowie über Social Media.
• Du bist zuständig für das Beschwerdemanagement und die Reklamationsbearbeitung.
• Du erteilst Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife.
• Du dokumentierst Anliegen in unseren Datenbanken.

Deine Vorteile bei Pummys

• Attraktive Vergütung : Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden.
• Sicherheit und Planbarkeit : Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.

Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 95%.

• Positive Arbeitsatmosphäre : Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
• Wertschätzung deiner Arbeit : Wir fördern eine offene und transparente Kommunikation und sind stets darum bemüht, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen.
• Hervorragende, bezahlte Weiterbildungen : Unsere Mitarbeitenden profitieren von regelmäßigen internen Schulungen und externen Coachings und Fortbildungen.
• Großartiger Arbeitsplatz : Hochmodernes, zentrales Büro mit Dachterrasse. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.

Dein Profil

• Abgeschlossene IHK-Ausbildung (Quereinstieg möglich)
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wir sind ein internationales Team)
• Du arbeitest zuverlässig, schnell und selbstständig
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Guter Umgang mit Leistungsdruck - wir haben hohe Ziele!
• Wünschenswert : Erfahrungen im Kundensupport und in Führungsverantwortung
• Wichtig : Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel. Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Wir sind ein junges, positives Team von aktuell 15 Personen. Mit über 7 Jahren Erfahrung im Online Marketing führen wir einen der schnellstwachsenden Online-Shops (Mode) in Deutschland.

Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, suchen wir motivierte und zielstrebige Kollegen und Kolleginnen für unser Team in Kiel.