IT Support Specialist Level 2 (m/w/d)

Über uns

Symrise ist ein globaler Anbieter von Duft- und Geschmackstoffen, kosmetischen Grund- und Wirkstoffen sowie funktionalen Inhaltsstoffen.

Zu den Kunden gehören Parfum-, Kosmetik-, Lebensmittel- und Getränkehersteller, die pharmazeutische Industrie sowie Produzenten von Nahrungsergänzungsmitteln und Heimtiernahrung.

Mit einem Umsatz von rund 4,7 Mrd. € im Geschäftsjahr 2023 gehört das Unternehmen zu den global führenden Anbietern. Der Konzern mit Sitz in Holzminden ist mit mehr als 100 Niederlassungen in Europa, Afrika und dem Nahen sowie Mittleren Osten, in Asien, den USA sowie in Lateinamerika vertreten.

Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt Symrise neue Ideen und marktfähige Konzepte für Produkte, die aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken sind.

Wirtschaftlicher Erfolg und unternehmerische Verantwortung sind dabei untrennbar miteinander verbunden.

Symrise always inspiring more

Ihre Rolle

• Bereitstellung von technischem Support für Teams innerhalb des Unternehmens und bei Bedarf für externe Kunden
• Unterstützung bei der Systemintegration
• Verwaltung des Ticketsystems für Anfragen und Sicherstellung, dass eine umfassende Datenbank mit Anfragen und Lösungen auf dem neuesten Stand gehalten wird
• Pflege und Aktualisierung von technischen Dokumenten und Verfahren
• Erkennung und Lösung von technischen Problemen
• Durchführung regelmäßiger und maßgeschneiderter Schulungen für die Teams innerhalb des Unternehmens
• Erstellung von Wartungsplänen und Aktualisierungsplänen für die Systeme
• Entwicklung von Berichten für Teams im gesamten Unternehmen
• Unterstützung des Projektmanagements verschiedener anwendungsbezogener Projekte, einschließlich Upgrades, neuer Implementierungen und Benutzerschulungen
• Übernahme des Änderungsmanagements sowohl für intern entwickelte als auch für von Anbietern bereitgestellte Systeme, einschließlich der Gewährleistung der Qualitätssicherung und des Testens von Systemen und Teilsystemen vor der Überführung von Änderungen in die Produktion
• Koordinierung der technologischen Bemühungen mit den IT-Teams der Region, des Segments und des Kerngeschäfts
• Beratung, Unterstützung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit für funktionale und operative Interessengruppen
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und Prozessen
• Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen und Erkennen ihrer Anforderungen
• Gewährleistung der Kontinuität der Geschäftsprozesse

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik bzw.

eine vergleichbare Qualifikation

• Beherrschung der Analyse und Interpretation großer Datenmengen
• Vertrautheit mit der Arbeit mit Datenbanken und Anwendungen für Wartungsaufgaben und Tuning
• Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Beziehungsmanagement
• Fähigkeiten zum kritischen Denken

Unser Angebot

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und innovativen Projekten in einem kollegialen und internationalen Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Betriebskindergarten und weitere Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
• Individuelle Weiterbildungsangebote und internationale Karrieremöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und Erfolgsbeteiligung, 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld im Tarifbereich
• Betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonten, Kantine sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen

Wir haben Sie begeistert?

Dann bewerben Sie sich bitte mit allen erforderlichen Unterlagen über unser Online-Bewerbungsportal. Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.