Kund*innensupport und Backoffice in Voll- oder Teilzeit

Ihre Aufgaben

Du hältst engen Kontakt mit unseren Kund*innen über verschiedene Kanäle und natürlich Social Media.

Als junges Unternehmen mit flachen Hierarchien, bieten wir Dir ein breitgefächertes Spektrum an interessanten Aufgaben- und Entwicklungsfeldern.

• Du hilfst unseren Kund*innen bei ihren Anliegen gerne weiter
• Du betreust unsere Social-Media Community (am Wochenende, an Nachmittagen und am Abend)
• Auch auf telefonische Anfragen reagierst du freundlich und hilfsbereit (in der Hotline sowie im Rückruf-Service)
• Teamwork ist uns im gesamten Unternehmen wichtig! Du arbeitest eng mit anderen Bereichen - z.B. mit der Logistik zur Retouren- und Auftragsbearbeitung und dem Marketing bezüglich der Kund : innen- Kommunikation
• Auch verschiedene Back-Office Arbeiten wie z.B. Bearbeitung von Zahlungs- und Bestelldifferenzen, Zusammenarbeit mit den Zahlungs- und Versanddienstleistern gehören zu deinem Alltag
• Du tauchst gerne tief in unsere verschiedenen Softwaresysteme ein und erlangst schnell Sicherheit im Umgang mit komplexen Prozessen

Ihr Profil

• Erfahrung in der Kundenkommunikation, bestenfalls eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Kund*innenkontakt
• sehr strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• leichter und freundlicher Umgang mit Menschen
• Sinn für einfache und kund*innenorientierte Lösungen
• Einsatz und Motivation ob im Team oder allein
• überzeugende Kommunikation auf Englisch und Deutsch, mündlich wie schriftlich
• Teamplayer*in und stets zuverlässig
• Hands-on-Mentalität und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office Produkten (insbesondere Microsoft Excel & Outlook)
• sicherer Umgang mit IT-Softwarelösungen & Webapplikationen wünschenswert
• erste Erfahrungen mit Support-Software oder Ticketsystemen wünschenswert
• Bereitschaft stundenweise auch am Wochenende zu arbeiten

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten
• Vertrauensgleitzeit
• moderne IT-Arbeitsausstattung (Notebook & Smartphone)
• Spaß an der Arbeit in einem jungen Team
• Pluxee Benefit-Card als monatlicher Mitarbeiter Benefit
• lukrative Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Mitarbeiter*innenrabatt auf unser Produktportfolio
• jährliches großes Teambuilding mit dem gesamten Team
• 24 / 7 smarter Zugang zum Büro und Lager
• 30 Urlaubstage bei einer durchschnittlichen 5-Tage-Woche
• Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten

Die Bücherbüchse wurde im Dezember 2018 gegründet und gehört mittlerweile zu Deutschlands größten Buchaboboxen, Anbieter von Buchhüllen und Exklusivausgaben.

Jeden Monat stellen wir Überraschungsboxen für unsere Kunden zusammen, die eine Buch Neuerscheinung enthält sowie verschiedene Produkte rund um das Buch und das Monatsthema.

Seit 2022 bauen wir unsere eigene digitale Buchplattform auf, die ein digitalen Buddy für Vielleser darstellt und begeistert.

Und der nächstlogische Schritt unser tagtälichem Handelns war es Ende 2023 unseren eigenen Verlag LEAF zu gründen. Mit diesem sind wir erstmalig ab Herbst 2024 im Programm und lernen die Verlagsperspektive noch mehr kennen und natürlich lieben.