Customer Success Manager (w/m/d
Aufgaben
- Entwickeln und Betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und Erarbeiten von Retention-Konzepten
- Erkennen und Analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieser
- Entwickeln und Betreuen von Cross- und Upselling-Konzepten
- Aufsetzen, Umsetzen und Steuern von Kampagnen zum Messen und Verbessern der Performance
- Verantworten einer reibungslosen Kommunikation und der Prozesse mit den Lieferanten
- Aufstellen und Monitoren von ergriffenen Maßnahmen zur Einhaltung von Qualitäts-, Produktivitäts- und Effizienzstandards
- Erfassen und Prüfen der vereinbarten Leistungen und Entwickeln von Eskalationsmaßnahmen bei abweichenden KPI s
- Identifizieren von Prozessoptimierungen im Dienstleister Umfeld und Sicherstellen eines vollumfänglichen Supports
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um ein ganzheitliches Management der Kunden zu ermöglichen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL oder Wirtschaftswissenschaften) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung in der Dienstleistersteuerung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsumfeld sowie gute Kenntnisse der Prozesse und Erfordernisse der Branche
- Mehrjährige Erfahrung im Vertragsmanagement und Entwicklung von Pricing-Strategien
- Kenntnisse und Erfahrung von Methoden und Techniken des Projektmanagements
- Schnelle Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Sehr gute Deutsch- (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B2)
Wir bieten
- Unsere Unternehmenskultur : Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten : Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen : Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office : Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote : Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen : Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events : Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
Customer Success Manager
Euro pro JahrHier finden Sie alle Informationen zum Job und unsere Unternehmenskultur: Über uns....
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