IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation.
Mit mehr als 1000 Mitarbeiter : innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.
- Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen : Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie sind für die Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen auf der Grundlage ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit verantwortlich.
- Vorabqualifizierung von Berichten : Sie erhalten Berichte, sei es per Telefon oder über unser Überwachungssystem, und führen eine erste Qualifizierung durch, um das jeweilige Problem zu verstehen und eine effiziente Lösung einzuleiten.
- Lösung von Tickets : Sie bearbeiten und lösen Tickets im Rahmen des First und 1.5 Level Supports.
- Ihr Fachwissen umfasst unter anderem folgende Themen : SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, Client-Software, Katalogbestellungen, Passwortmanagement, Mapping von Netzlaufwerken, Fernwartung und -verbindung, Beantragung von Token, verschiedene Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie Support für Windows- und Mac-Systeme.
- Ticketvorbereitung und -weiterleitung : Sie bereiten Tickets zur Bearbeitung vor und leiten sie bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Ticket-Verfolgung : Sie übernehmen die Verantwortung für die Verfolgung von Tickets in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards und stellen eine zeitnahe Lösung und Kommunikation mit den Beteiligten sicher.
- Prozess- und Wissensmanagement : Sie tragen aktiv zur Prozessverbesserung und zum Wissensmanagement bei, schulen neue Teammitglieder, fungieren als technischer Ansprechpartner (SPOC) und arbeiten eng mit dem Projektmanagement bei Kundenprojekten zusammen.
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk oder im Anwendungsmanagement.
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit den genannten Technologien und Anwendungen.
- Fähigkeit, selbständig und belastbar zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, um mit unserem vielfältigen Kundenstamm und innerhalb unseres internationalen Teams effektiv zu kommunizieren.
IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
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Mitarbeiter Service Center (mwd). Du bringst Erfahrung mit modernen Kassensystemen und grundlegende EDV-Kenntnisse mit. Hohes Maß an Serviceorientierung und Zuverlässigkeit. Teamgeist, Freundlichkeit und Spaß am Umgang mit Menschen. ...
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Wir leben flache Hierarchien, die nicht nur auf dem Papier stehen, sondern in unserem täglichen Miteinander erlebbar sind. ...
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Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support. Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst den Konzern-Kunden laufend bezüglic...
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Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten. Des Weiteren leitest du Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im 2nd Level Support weiter. Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemh...
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Betreuung des im Unternehmen eingesetzten CAFM-Systems Planon Universe for Service Providers und Planung, Konzeption und Umsetzung des Service Managements der Group IT und Ausrichtung an ITIL. IT-Spezialist (m/w/d) CAFM / Service Management . IT‘ler können sich aussuchen, wo sie arbeiten…. Themen wi...
IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) ID:266045.1
Du arbeitest eng mit dem 2nd Level-Support zusammen, um Herausforderungen zu bewältigen und kontinuierlich Dein Wissen zu erweitern. Du bist mit Deiner Ausbildung oder dem Studium fertig und suchst nach einem Einstieg in den IT-Bereich?. Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf eine garantierte Überna...
IT Security Spezialist (m/w/d)
Die Omexom Service GmbH sucht einen engagierten und qualifizierten IT Security Spezialisten (m/w/d). Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld, das sowohl Industrie als auch Energie umfasst, einen wesentlichen Beitrag zur IT-Sicherheit zu leisten. IT Security Spe...