Service Trainer (m/w/d)

Einleitung we22 - we grow your business online Mit über 150 Mitarbeitern an vier Standorten verstehen wir uns als eines der erfolgreichsten Technologieunternehmen in Deutschland.

Denn unsere DNA ist digital und das seit 20 Jahren. Als Hersteller von State of the Art-Software, Betreiber von Plattformen, sowie als Anbieter von zielgruppengerechter Beratung und Services entwickeln wir Webseiten zu einem Hub für erfolgreiches Online Marketing, Content und Daten.

Gemeinsam mit unseren Branchen-, Technologie- und Vertriebspartnern unterstützen wir Kleinunternehmen in der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Kommunikation.

Unser Portfolio beinhaltet neben dem Hosting, der Domainverwaltung sowie den E-Mail-Diensten als weiteren Schwerpunkt, die komplette Webseitenerstellung und Pflege sowie Online Marketing für Kleinunternehmen.

Werde auch Du Teil unseres Teams in Berlin als Service Trainer (m / w / d) Aufgaben Du bist Teil eines neuen internationalen Geschäftsbereiches, der mehrere Märkte umfasst Du gestaltest und involvierst Dich in den Aufbau neuer Abteilungen und Teams Du bist Teil eines Teams für die Erstellung und Pflege von Webseiten und Online Marketing für Kleinunternehmen Du bist zuständig für die Analyse des Entwicklungsbedarfs der Mitarbeiter im Bereich Customer Care & Customer Success Du führst exzellente Classrooms und virtuelle Soft-Skill-Trainings für neue und bestehende Customer Care Mitarbeiter durch Du arbeitest eng mit dem Design- / Marketing-Team zur kontinuierlichen Optimierung und Entwicklung der Schulungskonzepte und Schulungsvideos zusammen Du konzipierst und setzt bedarfsgerechte Schulungskonzepte für Mitarbeiter im Customer Service um Du führst individuelle Entwicklungsmaßnahmen mithilfe verschiedener Methoden durch Gemeinsam mit Deinen Kollegen im Customer Care setzt Du Kundenfeedbacks in konkrete Trainingsmaßnahmen um Du koordinierst und verantwortest gemeinsam mit dem Trainerteam das erfolgreiche Onboarding neuer Mitarbeiter im Customer Care Durch eine detaillierte Dokumentation durchgeführter Schulungen, einer regelmäßigen Erfolgskontrolle und Reportings, trägst Du zur Sicherung der hohen Qualitätsstandards im Kundenkontakt bei Qualifikation Ob Studium, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein vergleichbarer Background oder als Quereinsteiger mit starkem persönlichem Interesse und Know-How bei uns bist Du richtig! Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Care & Customer Success Deine Arbeitsweise ist zuverlässig, strukturiert und termingetreu Dich zeichnet ein hohes Maß an Eigeninitiative aus Flexibilität und Reisebereitschaft sind für Dich selbstverständlich Du bist kommunikativ und souverän im Umgang mit Menschen Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Blick über den Tellerrand hinaus Benefits Dein Start bei we22 : Ein Tag Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung Weiterentwicklung ganz individuell : Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele Attraktiver Standort in Berlin Mitte : Du erreichst uns bequem mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln Für Verpflegung ist gesorgt : Heiß- und Kaltgetränke sowie täglich frisches Obst stehn Dir zur freien Verfügung Unternehmensphilosophie : Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen Halte Dich fit : Unser eigener Health-Coach bietet Dir verschiedene Workouts und Services Keine langen Schlangen in der Postfiliale : Deine Pakete kannst Du einfach ins Büro bestellen Flexibilität : Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Büro oder Home Office Dein Team : Internationale, leidenschaftliche und motivierte Kollegen Faires Gehalt : Bei uns gibt es Entwicklungsmöglichkeiten Noch ein paar Worte zum Schluss Wenn Du mit Begeisterung und Leidenschaft für die digitale Welt brennst und Deine Ideen in Taten umsetzen möchtest dann sag uns wer Du bist und lass uns spontan kennenlernen.